Kasprev

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Kasprev é um aplicativo de mecanismo de regras baseado em palavras-chave que permite a determinação da intenção do cliente e alerta os engenheiros de service desk para a priorização de resolução e prevenção de churn. Ele analisa e responde proativamente aos incidentes (e gestões de casos) registrados pelo cliente. Ajuda a resolver a maioria dos incidentes negativos com uma taxa de resolução mais rápida.

tryvium

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Tryvium é uma solução de contact center baseada em nuvem e alimentada por IA, projetada para melhorar as experiências de clientes e funcionários ao integrar-se perfeitamente com o Microsoft Teams. Aproveitando a inteligência artificial avançada e o aprendizado de máquina, o Tryvium simplifica operações, automatiza tarefas rotineiras e fornece insights acionáveis para otimizar o desempenho. Sua suíte abrangente de recursos inclui roteamento inteligente, assistentes virtuais multilíngues, análises em tempo real e integrações robustas com as principais plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), como ServiceNow e Zendesk. Ao transformar contact centers tradicionais em centros dinâmicos e centrados no cliente, o Tryvium capacita as organizações a oferecer um serviço excepcional em vários canais, incluindo chat, voz e vídeo. Principais Recursos e Funcionalidades: - Roteamento Inteligente Impulsionado por IA: Analisa consultas de usuários para roteá-las com base em prioridade, intenção, idioma e sentimento, garantindo que os clientes sejam conectados rapidamente com os agentes mais adequados. - Assistente Virtual com Processamento de Linguagem Natural (NLP): Oferece um bot de IA conversacional que pode ser treinado com FAQs e bases de conhecimento para fornecer respostas personalizadas e lidar com consultas rotineiras de forma eficiente. - Análises e Insights em Tempo Real: Fornece painéis e relatórios abrangentes para monitorar o desempenho dos agentes, rastrear indicadores-chave de desempenho (KPIs) e identificar áreas para melhoria em tempo real. - Integração com Microsoft Teams: Permite que os agentes ofereçam suporte multicanal — incluindo chat, voz e vídeo — dentro da interface familiar do Microsoft Teams, melhorando a colaboração e a produtividade. - Suporte Omnicanal: Permite interações contínuas com clientes em vários canais, incluindo chat do Teams, voz, chat na web, SMS e WhatsApp para Empresas, garantindo uma experiência do cliente consistente e unificada. - Integrações Robustas: Oferece mais de 100 integrações nativas com as principais plataformas de ITSM, como ServiceNow e Zendesk, melhorando a continuidade do fluxo de trabalho e a entrega de serviços. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Tryvium aborda os desafios dos contact centers modernos ao automatizar tarefas rotineiras, reduzir custos operacionais e melhorar a qualidade do serviço. Suas capacidades impulsionadas por IA aumentam a eficiência dos agentes, permitem opções de autoatendimento eficazes para os clientes e fornecem insights profundos para otimização contínua. As organizações que utilizam o Tryvium podem esperar melhorias significativas em métricas-chave, incluindo tempos médios de atendimento reduzidos, taxas de resolução na primeira chamada aumentadas e pontuações de satisfação do cliente mais altas. Ao transformar contact centers tradicionais em centros dinâmicos e centrados no cliente, o Tryvium capacita as organizações a oferecer um serviço excepcional em vários canais, incluindo chat, voz e vídeo.