Tetherfi Video Solutions

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TMAC é um aplicativo cliente-leve para Agentes/Usuários que permite que agentes de centros de contato gerenciem interações com clientes, como voz, chat, e-mail, áudio, vídeo, mídias sociais, co-navegação e compartilhamento de tela em uma única interface de usuário. Ele capacita agentes/Usuários a interagir com clientes em vários canais e a capacidade de completar a interação de forma eficiente e eficaz. TMAC vem com integração pré-construída para todas as principais plataformas de telefonia, CRM, canais de mídias sociais e outros aplicativos críticos de centros de contato.

Tetherfi Secure Assist

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Conformidade da força de trabalho remota com IA de borda sem comprometer a privacidade dos funcionários

Tetherfi Agent Console

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O Agent Console da Tetherfi é uma plataforma de desktop unificada e multimídia projetada para melhorar a eficiência do centro de contato e a experiência do cliente, consolidando vários canais de comunicação, como voz, chat, e-mail, vídeo e redes sociais em uma única interface intuitiva. Esta abordagem simplificada elimina a necessidade de os agentes alternarem entre múltiplas aplicações, graças às integrações pré-construídas com sistemas de telefonia, CRMs e plataformas sociais. O console apresenta widgets inteligentes em tempo real que se configuram automaticamente com base no contexto, permitindo que os agentes forneçam respostas mais rápidas e personalizadas. Funcionalidades adicionais incluem controles e scripts integrados para resoluções mais rápidas, ferramentas de monitoramento de conformidade para supervisores e rastreamento abrangente da jornada do cliente com análise de sentimento. Com opções de implantação flexíveis (local, na nuvem ou híbrida), o Agent Console da Tetherfi capacita as organizações a aumentar a produtividade dos agentes, garantir conformidade regulatória e oferecer um serviço ao cliente superior.