A equipe de suporte é incrível. Eles nunca deixam de fornecer uma solução para os problemas. A plataforma oferece inúmeras possibilidades para trabalhar com dados, e eles estão sempre buscando novas opções e oportunidades para expandir suas funções. É possível criar métricas e tags personalizadas para oferecer uma melhor experiência final ao usuário. Há também o agendamento de entrega de relatórios, o que ajuda bastante. No geral, a empresa mantém tudo atualizado com precisão e exatidão. Em relação ao desempenho da plataforma, as informações são organizadas para serem processadas e analisadas através de conjuntos de dados normalizados. Alguns desses conjuntos de dados são realmente enormes, e quando estão associados a um grande número de usuários os consultando, isso se torna um ponto negativo. O SuccessKPI também possui um recurso de IA interessante. Ele oferece boa precisão e um tempo de resposta curto. A possibilidade de testar o prompt é importante para prever o comportamento da ferramenta. Em termos de preços, no nosso caso usamos os recursos para avaliar e evitar altos custos com clientes, então é justo dizer que a ferramenta se pagou. Tivemos sucesso com conexões de planilhas locais, mas não com Drive / Google Apps. Talvez isso seja algo a melhorar. A plataforma tem um ambiente intuitivo e é fácil de entender. Não é necessário gastar muitas horas para aprendê-la.

É amigável para o usuário. No entanto, é necessário saber como as fórmulas funcionam ao tentar configurar dossiês/relatórios personalizados.

Eu acho o SuccessKPI um excelente software para transcrição da voz do cliente, especialmente por sua alta taxa de semântica. Isso foi crucial para a análise da queda de P3 após a atualização do site, pois consegui identificar com precisão o que mais incomodava nessa nova versão. A análise de sentimento, geração de insights e análise em massa são outras funcionalidades valiosas para mim.