Skybox IncontactCTI

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Skybox IncontactCTI é uma aplicação web para agentes, projetada para integrar perfeitamente as capacidades do contact center NICE CXone dentro da plataforma ServiceNow. Aproveitando a tecnologia OpenFrame do ServiceNow, permite que os agentes gerenciem vários tipos de contato do CXone — incluindo e-mails, chats, chamadas telefônicas, mensagens de voz e itens de trabalho — diretamente da interface do ServiceNow. Principais Características e Funcionalidades: - Experiência Unificada do Agente: Fornece uma interface coesa para lidar com múltiplos canais de comunicação, aumentando a produtividade do agente. - Gestão Abrangente de Contatos: Suporta a gestão de e-mails, chats, chamadas telefônicas, mensagens de voz e itens de trabalho dentro do ServiceNow. - Memorialização de Dados: Armazena dados de chamadas do CXone em tabelas personalizadas do ServiceNow, facilitando o acesso fácil ao histórico de chamadas e permitindo a geração de relatórios detalhados. - Interface Personalizável: Permite a modificação do título e subtítulo do OpenFrame para alinhar com a marca organizacional. Valor Principal e Benefícios para o Usuário: Skybox IncontactCTI simplifica as operações do contact center ao incorporar funcionalidades do CXone diretamente no ServiceNow, eliminando a necessidade de os agentes alternarem entre plataformas. Esta integração aumenta a eficiência, reduz os tempos de resposta e melhora a satisfação geral do cliente. Ao memorializar dados do contact center dentro do ServiceNow, também fornece insights valiosos sobre as interações com os clientes, auxiliando na tomada de decisões informadas e na melhoria contínua do serviço.