Selcomm, desenvolvido pela Select Software Solutions, é uma solução abrangente de Gestão de Relacionamento com o Cliente, Sistema de Suporte ao Negócio e faturamento, adaptada para a indústria de telecomunicações. Projetado para gerenciar todo o ciclo de vida dos provedores de serviços de comunicação, o Selcomm integra módulos para vendas, pedidos, atendimento ao cliente, faturamento, integração de rede, gerenciamento de dados e provisionamento. Esta plataforma totalmente integrada suporta uma ampla gama de serviços de comunicação, incluindo voz fixa, sem fio, móvel, VoIP, dados, vídeo sobre IP e serviços de conteúdo.
Principais Funcionalidades e Características:
- Serviços de Faturamento: O Selcomm oferece um motor de faturamento robusto capaz de lidar com múltiplos canais, assinaturas, classificação complexa, tarifação, descontos, pacotes, limites, apresentação de contas, contas a receber completas, custos e processamento de pagamentos automatizado. Permite a fácil configuração de novos planos tarifários através de portais amigáveis ao usuário.
- Autoatendimento ao Cliente: A plataforma fornece uma apresentação consistente das informações do cliente, concedendo acesso a todas as contas, serviços e detalhes de transações. Portais de autoatendimento permitem que os assinantes gerenciem suas contas, registrem tickets, revisem o histórico de faturamento, baixem faturas e visualizem detalhes de uso.
- Rede e Provisionamento: O Selcomm gerencia configurações de rede, integração, provisionamento e uso em várias fontes. Ele lida com dados de rede ou operadora para cada serviço, incluindo mediação, validação, estimativa, reconciliação e relatórios. A plataforma também simplifica a integração de serviços com fluxos de trabalho internos e externos e oferece inúmeras integrações de plataformas de terceiros.
- Vendas e Pedidos: O sistema suporta múltiplos canais de vendas de várias fontes, incluindo gestão de revendedores e portais de vendas no varejo. Regras configuráveis simplificam e automatizam fluxos de trabalho de pedidos, incorporando verificação de crédito, ativações e serviço ao cliente aprimorado. O Selcomm facilita a rápida configuração de produtos inovadores para aproveitar novas oportunidades de mercado.
Valor Principal e Soluções Oferecidas:
O Selcomm oferece uma solução escalável e flexível que atende aos requisitos complexos e dinâmicos de faturamento dos provedores de serviços de comunicação. Ao integrar todos os aspectos da gestão de serviços — desde vendas e atendimento ao cliente até faturamento e integração de rede — o Selcomm melhora a eficiência operacional, reduz a complexidade administrativa e acelera o tempo de lançamento de novos produtos no mercado. Sua suíte abrangente garante faturamento preciso e oportuno, melhora a satisfação do cliente através de capacidades de autoatendimento e suporta uma ampla gama de serviços de comunicação, garantindo assim a sustentabilidade dos negócios no cenário de telecomunicações em rápida evolução.
