Gosto do Co-Browsing por sua capacidade de proporcionar colaboração em tempo real na tela sem comprometer a privacidade dos dados dos clientes. Ele acelera as interações de suporte e as torna mais claras, eliminando suposições. O recurso ajuda a resolver problemas na primeira tentativa ao compartilhar conteúdo visual de forma mais clara e rápida. Permite que nossa equipe e os usuários vejam exatamente a mesma página em tempo real, o que ajuda significativamente a entender os problemas dos usuários de forma eficiente. Ao destacar elementos, podemos guiar os usuários passo a passo para fornecer soluções mais rápidas. O recurso de proteção de privacidade é altamente importante, pois o Co-Browsing mantém senhas, e-mails, números de celular e outros dados sensíveis dos usuários muito seguros, levando a uma confiança mais forte e parcerias mais longas com os usuários. A configuração inicial foi fácil e direta, com a integração em nossos sistemas exigindo pouco esforço, tornando o processo geral muito fácil e rápido.

Eu realmente gosto de como a co-navegação torna o suporte ao cliente mais rápido e interativo. Em vez de apenas explicar as coisas por chat ou chamada, o agente de suporte pode realmente ver minha tela e me guiar passo a passo. Isso reduz a confusão, economiza tempo e torna todo o processo mais pessoal e eficiente.

Co-browsing mudou a dinâmica da caça e correção de bugs. Em vez de depender de uma conversa por texto, eu vejo os bugs em ação. Isso não só previne qualquer falha de comunicação, como também reduz o tempo de correção de bugs pela metade. Fácil de usar e prático na correção de bugs.