Pragma (formerly Logisy)

1 avaliação

O 'Sistema Operacional D2C' para Marcas de Ecommerce D2C Indianas - Um sistema abrangente que permite que marcas D2C realizem todas as suas operações (de ponta a ponta) a partir de um único lugar. Seja Gerenciamento de Devoluções Automatizado, Sistema de Checkout, Suíte de Gerenciamento de RTO, CRM Omnicanal, Suíte de Negócios do WhatsApp, Gerenciamento de Logística, Solução de Jornada/Marketing, ou Automação habilitada por IA.

RTO Suite

0 avaliações

A RTO Suite da Pragma é um sistema de gestão de Retorno à Origem preditivo, desenvolvido para a logística D2C indiana. Ele utiliza modelos de aprendizado de máquina e inteligência de código postal para identificar pedidos COD de alto risco antes do despacho, reduzindo entregas falhas e custos de devolução. O sistema valida endereços, automatiza confirmações de clientes via WhatsApp/SMS e classifica pedidos com base no sucesso histórico de entrega e padrões comportamentais. Painéis em tempo real monitoram o desempenho dos correios, razões de RTO e frequência de fraudes, dando às equipes de operações controle total sobre as decisões pré-despacho. APIs se integram diretamente com o checkout, OMS e sistemas de correio para automatizar a verificação, minimizar revisões manuais e melhorar a precisão do cumprimento.

1Checkout

0 avaliações

O 1Checkout da Pragma é um mecanismo de checkout de alto desempenho desenvolvido para o comércio D2C indiano, projetado para maximizar a conversão e a confiabilidade dos pagamentos. Ele utiliza inteligência de endereço em tempo real, verificações de serviço de código postal e pontuação de risco de COD para validar pedidos antes do envio. O sistema otimiza o sucesso do pagamento através de roteamento adaptativo, selecionando o melhor gateway com base no método, emissor e padrões de sucesso ao vivo. A camada de checkout suporta tentativas instantâneas sem recarregar a página, manuseio dinâmico de OTP para UPI/cartões e alternativas automáticas para transações falhadas. Ele registra eventos de funil granulares — tempo de carregamento, preenchimento de campos, tentativas de pagamento — dando às marcas visibilidade completa sobre os pontos de desistência. As APIs se integram diretamente com vitrines, gateways de pagamento e sistemas OMS para oferecer desempenho consistente, menor fricção e taxas mais altas de conclusão de pedidos.

Omnichannel CRM

0 avaliações

O CRM Omnichannel da Pragma consolida todos os canais de comunicação com o cliente — WhatsApp, Email, SMS, chamadas VoIP, Instagram e Facebook — em um sistema de engajamento unificado. Cada interação é mapeada para um único perfil de cliente, permitindo suporte rico em contexto e comunicação ao longo do ciclo de vida. A plataforma utiliza APIs de canal em tempo real, roteamento automático de conversas e balanceamento de carga de agentes para garantir respostas rápidas em escala. A sincronização em nível de evento com sistemas de pedidos, entrega e pagamento fornece aos agentes o contexto operacional para uma resolução precisa de problemas. O CRM também suporta regras de automação, rastreamento de SLA, marcação de sentimento e registros de conversas auditáveis. Seu motor de análise captura métricas de mensagens, desempenho de agentes, padrões de intenção e eficiência de canais, proporcionando às marcas visibilidade completa em toda a pilha de suporte e engajamento.

WhatsApp Business Suite

0 avaliações

A Pragma’s WhatsApp Business Suite é uma infraestrutura de mensagens de nível empresarial construída para comunicação D2C de alto volume. Ela utiliza a API do WhatsApp Cloud para alimentar atualizações automáticas de pedidos, confirmações, campanhas de transmissão e fluxos interativos. A suíte suporta roteamento multiagente, gerenciamento de filas e atribuição em tempo real com base em regras de carga de trabalho e habilidades. Todas as conversas são sincronizadas com perfis de clientes, permitindo respostas com consciência de contexto e engajamento unificado em todos os canais. O sistema inclui gerenciamento de modelos, rastreamento de sessões, lógica de opt-in e controles de conformidade alinhados com as políticas de mensagens do WhatsApp. Análises avançadas monitoram taxas de entrega, taxas de leitura, desempenho de agentes e conversões de campanhas. Gatilhos de automação integrados permitem que as marcas impulsionem jornadas de suporte, retenção e vendas diretamente dentro do WhatsApp.

Automated Return Management System (RMS)

0 avaliações

O RMS da Pragma automatiza todo o ciclo de devolução usando lógica de aprovação baseada em regras, integrações de API de correio e fluxos de trabalho de QC em tempo real. Cada solicitação de devolução é validada contra regras de produto, viabilidade de código postal e histórico de pedidos para garantir um processamento preciso. O sistema orquestra a criação de coleta, rastreamento, recebimento no armazém e início de reembolso sem intervenção manual. O RMS mantém mapeamento de defeitos a nível de SKU, rastreabilidade de lotes e análises de códigos de motivo para ajudar as equipes a identificar problemas sistêmicos em produtos ou parceiros logísticos. Seus pipelines orientados por eventos sincronizam o status de devolução instantaneamente com sistemas de suporte, finanças e OMS, garantindo consistência operacional e eliminando lacunas de reconciliação. A plataforma inclui trilhas de auditoria, monitoramento de SLA, manuseio de NDR para coletas falhadas e visibilidade a nível de painel sobre custos de devolução, TAT de reembolso, desempenho de correio e comportamento de devoluções repetidas — permitindo controle orientado por dados sobre operações pós-compra.