Dynamic Contact Center Manager-DCCM

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DCCM capacita seu negócio a assumir o controle do centro de contato para gerenciar a experiência do cliente e do agente. Seu centro de contato é sua primeira linha de contato para qualquer número de eventos empresariais, desde promoções de marketing planejadas até eventos climáticos/mercadológicos/sociais não planejados. Você deseja equipar/capacitar suas operações de contato com ferramentas para lidar com esses eventos. DCCM coloca os controles nas mãos das pessoas responsáveis por gerenciar a experiência do cliente e o dimensionamento de agentes. DCCM, com seus recursos poderosos como mudanças de data futura, instantâneo/restauração e capacidades de auditoria, permite que o negócio se concentre em cumprir os objetivos do Acordo de Nível de Serviço (SLA) e otimize a experiência do cliente em vez de tentar coordenar mudanças de TI.

Pointel Survey360

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Atrair novos clientes enquanto fortalece a lealdade dos clientes existentes é um verdadeiro desafio no ambiente competitivo de negócios globais de hoje. Espera-se os resultados positivos máximos possíveis nos centros de contato. Com o Survey360, você pode criar e conduzir pesquisas para obter feedback dos clientes e capturar dados de experiência do cliente. O resultado é uma informação verdadeira e aprofundada sobre as expectativas dos clientes e as operações dos centros de contato que você pode analisar rapidamente e aproveitar para ganhar e reter seus clientes mais valiosos.

Configuration Management Solutions

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A Solução de Gerenciamento de Configuração (CMS) é uma aplicação de cliente leve, fácil de usar, projetada para fornecer aos usuários controle total sobre seu ambiente de configuração Genesys.

Workspace Adapter for Facets

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A integração perfeita reduz a cópia/cola do agente entre Genesys e Facets e melhora a experiência do chamador ao não ter que repetir informações fornecidas anteriormente. A exibição instantânea dos registros de seguro de saúde capacita os agentes a lidar com a interação de forma mais eficiente.

Pointel ID and Access Manager

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Gerenciar os dados de perfil dos agentes do centro de contato em várias plataformas é um grande desafio. Os trabalhos manuais de provisionamento de agentes, exercícios diários de mudança, recuperação de licenças, descomissionamento, sincronização de nível de habilidade no uso são demorados, tediosos e caros para as empresas. Gerenciar ID e acesso dentro de um centro de contato é mais complicado devido aos dados de perfil e pré-requisitos que variam de aplicação para aplicação. Automatizar os processos de integração e desligamento em centros de contato ajuda a superar esses desafios e melhora a produtividade dos agentes. Pointel ActiveSync (ID e Access Manager) é uma solução de provisionamento automatizado baseada na web que automatiza, move, altera, adiciona e exclui para soluções de centros de contato. O ActiveSync facilita o provisionamento automático em vários sistemas, incluindo Amazon Connect, Genesys Cloud, Oracle Service Cloud e Salesforce. A integração pré-construída entre sistemas de ticket como HPSM, Service Now e Remedy reduz efetivamente os SLAs de provisionamento. Além disso, também reduz o custo total de propriedade e proporciona economias consideráveis em suporte. O Pointel ID e Access Manager fornece aos gerentes de centros de contato a capacidade de gerenciar licenças de agentes, configurações de habilidades e contas de agentes para um serviço ao cliente ininterrupto.

Genesys Cloud Adapter for Oracel CX Cloud

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Pointel eleva as experiências dos clientes com o Genesys Cloud Adapter para Oracle CX Cloud, conectando esses sistemas poderosos para que seu centro de contato possa lidar com interações em tempo real de forma eficiente e consistente. Os clientes do Oracle CX Cloud que utilizam as aplicações Oracle Cloud Marketing, Vendas, Serviço, Social e CRM SaaS, e que também dependem do Genesys Cloud para soluções de centro de contato, podem convenientemente unir esses sistemas implementando o Pointel Adapter. Os agentes podem engajar os clientes através de canais de telefonia e digitais para melhorar dramaticamente as vendas, a retenção de clientes e o valor da marca com o Genesys Cloud Adapter para Oracle CX Cloud. O Genesys Cloud Adapter para Oracle CX Cloud unifica sistemas de negócios, sincroniza dados de clientes recebidos e os aumenta com informações, incluindo últimas interações e interesses, já que o contato entre agentes e clientes não são apenas interações—são soluções. Ao conectar esses sistemas poderosos, o Adapter lida com experiências em tempo real omni-channel para maximizar o valor do cliente. Ele ajuda os agentes a se tornarem mais eficazes ao automatizar atividades, exibir relatórios e compartilhar insights sobre os clientes.