OMNINGAGE

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OMNINGAGE Connect é uma plataforma de engajamento de clientes baseada em nuvem, projetada para integrar-se perfeitamente com o Amazon Connect, oferecendo um desktop de usuário moderno, intuitivo e orientado por dados. Esta plataforma permite que as empresas gerenciem interações de voz, chat, SMS e mídias sociais através de uma interface unificada, aumentando a produtividade dos agentes e a satisfação dos clientes. Aproveitando as tecnologias serverless e nativas da nuvem da Amazon, o OMNINGAGE Connect elimina a necessidade de implantação e manutenção de hardware, permitindo que a plataforma escale dinamicamente conforme as necessidades do negócio. Essa escalabilidade a torna ideal para lidar com picos sazonais e volumes de chamadas inesperados, potencialmente reduzindo custos em até 80% em comparação com soluções tradicionais de contact center. Principais Funcionalidades e Características: - Desktop Unificado para Agentes: Fornece uma interface única e fácil de usar para gerenciar múltiplos canais de comunicação, reduzindo a necessidade de os agentes alternarem entre diferentes sistemas. - Análises Avançadas e Relatórios: Oferece painéis e visualizações orientados por dados que fornecem insights em tempo real sobre o desempenho dos agentes, qualidade das interações e sentimento dos clientes, permitindo uma tomada de decisão informada. - Histórico de Interações com Clientes e Visualização de Jornada: Permite que os agentes acessem históricos abrangentes de interações com clientes e visualizem jornadas dos clientes, facilitando um serviço personalizado e eficiente. - Gerenciamento Aprimorado de Chamadas e Estados de Agentes: Apresenta controles intuitivos para gerenciar chamadas e estados de agentes, juntamente com notas de encerramento múltiplas e aplicativos de marcação de chamadas para agilizar os processos pós-chamada. - Integração Avançada de Agenda Telefônica e CRM: Inclui uma agenda telefônica avançada e capacidades de CRM integradas, com opções de integração perfeita para várias plataformas de CRM, garantindo um fluxo de trabalho coeso. - Integração com Microsoft Teams e Chamadas de Vídeo: Suporta integração com o Microsoft Teams para presença e chamadas, bem como recursos de chamadas de vídeo, aumentando a flexibilidade da comunicação. - Conformidade com PCI e Chat Multilíngue: Garante conformidade com os padrões PCI para transações seguras e oferece capacidades de chat multilíngue para atender a uma base de clientes diversificada. - Funcionalidades de Retorno de Chamada pela Web: Fornece funcionalidades de retorno de chamada pela web, permitindo que os clientes solicitem retornos de chamada em sua conveniência, melhorando a experiência do cliente. Valor Principal e Problema Resolvido: OMNINGAGE Connect aborda os desafios de gerenciar múltiplos canais de comunicação e sistemas díspares em contact centers. Ao consolidar vários canais em uma única plataforma intuitiva, ele aumenta a eficiência dos agentes e reduz a complexidade operacional. A escalabilidade da plataforma garante que as empresas possam se adaptar a demandas flutuantes sem incorrer em custos significativos, tornando-a particularmente benéfica para lidar com picos sazonais e aumentos inesperados nas interações com clientes. Além disso, as ferramentas avançadas de análises e relatórios capacitam as organizações a monitorar métricas de desempenho de forma eficaz, levando a uma maior satisfação do cliente e excelência operacional.

OMNINGAGE(AWS Partner)

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OMNINGAGE Connect é uma plataforma de engajamento de clientes baseada em nuvem, projetada para integrar-se perfeitamente com o Amazon Connect, oferecendo um desktop de usuário moderno, intuitivo e orientado por dados. Implantável em minutos, suporta múltiplos canais de comunicação, incluindo voz, chat, SMS e interações em mídias sociais. Aproveitando as tecnologias sem servidor e nativas da nuvem da Amazon, o OMNINGAGE Connect elimina a necessidade de recursos de hardware, escalando dinamicamente para atender às demandas de negócios, tornando-o ideal para lidar com picos sazonais e volumes de chamadas imprevisíveis. Ao combinar o Amazon Connect com o OMNINGAGE, as organizações podem alcançar economias significativas em comparação com soluções tradicionais de centros de contato. Principais Características e Funcionalidades: - Desktop Unificado para Agentes: Fornece uma interface amigável que consolida todos os canais de comunicação em um único painel, aumentando a produtividade dos agentes e reduzindo a fadiga. - Suporte Omnicanal: Gerencia interações com clientes através de plataformas de voz, chat, SMS e mídias sociais, garantindo uma experiência consistente e eficiente para o cliente. - Análises Avançadas: Oferece painéis e visualizações orientados por dados, proporcionando insights instantâneos sobre o desempenho dos agentes, qualidade das interações e sentimento dos clientes. - Implantação Rápida: A plataforma pode ser implantada em horas, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente às necessidades em mudança sem longos tempos de configuração. - Preços Flexíveis: Apresenta modelos de preços com escalonamento automático, garantindo que as organizações paguem apenas pelo que usam, o que é particularmente benéfico durante os períodos de pico. - Integração com CRM: Integra-se facilmente com sistemas de CRM existentes, como Microsoft Dynamics, Zoho e Zendesk, facilitando um fluxo de trabalho contínuo. - Segurança e Conformidade: Incorpora recursos de conformidade com PCI, incluindo gravação de atividades de voz e tela com capacidades de silenciamento e mascaramento, garantindo proteção de dados e adesão regulatória. Valor Principal e Problema Resolvido: OMNINGAGE Connect aborda os desafios das soluções tradicionais de centros de contato, fornecendo uma plataforma escalável, econômica e amigável que melhora as experiências de agentes e clientes. Sua arquitetura nativa da nuvem elimina a necessidade de recursos de hardware, reduzindo os custos de manutenção e permitindo escalonamento dinâmico para atender às demandas de negócios flutuantes. O desktop unificado para agentes simplifica os fluxos de trabalho, reduzindo os tempos de atendimento de chamadas e aumentando as taxas de resolução na primeira chamada. Ferramentas avançadas de análise e relatórios capacitam as organizações a monitorar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados. Ao integrar-se perfeitamente com o Amazon Connect e sistemas de CRM existentes, o OMNINGAGE Connect permite que as empresas ofereçam um serviço ao cliente excepcional enquanto alcançam economias de custo significativas.