Mizo foi super fácil de implementar — estávamos operando em pouco tempo. Gosto de como ele categoriza automaticamente os tickets e ajuda na atribuição através de sua análise de IA. Uma das melhores funcionalidades é que ele pode ajustar a prioridade de um ticket durante seu ciclo de vida, o que torna muito mais fácil escalonar rapidamente, manter o controle dos SLAs e melhorar nosso MTTR.