Mercury

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Mercury é uma plataforma de mensagens e bots para Automação da Experiência do Cliente. Ela utiliza IA conversacional para impulsionar o sucesso empresarial de grandes marcas e empresas de comércio eletrônico. A plataforma tudo-em-um facilita a criação, implantação e medição de Assistentes Virtuais Inteligentes e Chatbots em múltiplos canais e idiomas. Mercury permite que as empresas ofereçam experiências impactantes aos clientes em chat de sites, WhatsApp e Facebook Messenger com resultados mensuráveis. Ela alivia as equipes de atendimento ao cliente de solicitações de serviço repetitivas e libera o tempo dos agentes para se concentrarem em casos de uso empáticos e complexos. Isso reduz significativamente os custos de suporte e aumenta as receitas, os Net Promoter Scores e a lealdade dos clientes. O aplicativo SaaS é fácil de usar e dá às equipes não técnicas a capacidade de construir automação de serviço sofisticada com configuração mínima e o mais rápido tempo de lançamento no mercado. O foco especial do produto está no design e implementação de experiências conversacionais centradas no usuário com o modular DialogueBehaviorEngine®. Ele combina perfeitamente capacidades conversacionais plug-and-play da biblioteca Mercury com lógica conversacional personalizada. Com seu comportamento de aprendizado ativo, a plataforma transforma entradas de baixa confiança em novos dados de treinamento enquanto mantém os usuários no caminho certo com sua conversa. A tecnologia proprietária de compreensão de linguagem natural (NLU) é totalmente gerida e implantada na plataforma e fornece reconhecimento preciso e confiável de intenções e entidades em vários idiomas. A funcionalidade de anotação intuitiva permite que os usuários otimizem e treinem os bots diretamente da caixa de entrada. Sugestões geradas por IA oferecem aos usuários passos simples e acionáveis para melhorar seus modelos, enquanto o depurador de PNL e os testes unitários conversacionais oferecem ferramentas especializadas para otimização de alto nível. Integrações sem código com provedores de CRM, plataformas de comércio eletrônico e ferramentas de design de conversação tornam o Mercury fácil de conectar e as APIs REST da plataforma permitem soluções individuais. Projetos na plataforma Mercury.ai vêm totalmente equipados com ambientes para staging, teste e produção, permissões ajustáveis e configurações de privacidade de dados. A empresa foi fundada em 2016 com base na ampla expertise em pesquisa da equipe fundadora em IA, linguística computacional e interação cognitiva. Desde então, a Mercury construiu um portfólio de clientes com algumas das maiores empresas do mundo, marcas conhecidas e líderes de mercado.