SysTrack Digital Experience Monitoring

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SysTrack é uma solução escalável e centrada nas pessoas que ajuda as organizações a entenderem e apoiarem melhor as necessidades e hábitos de computação dos usuários, além de tomar decisões de fornecimento e implantação com base em dados reais.

SysTrack Asset Optimization

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O SysTrack Asset Optimization é um aplicativo conector projetado para integrar perfeitamente dados de endpoints no Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) do ServiceNow. Ao automatizar a importação de informações críticas de identificação e configuração do sistema, elimina a necessidade de criação manual de registros, melhorando assim a eficiência operacional e a precisão. Esta integração fornece aos usuários do ServiceNow insights abrangentes sobre endpoints, facilitando a melhoria na resolução de incidentes e uma experiência superior para o usuário final. Principais Características e Funcionalidades: - Integração Automática de Dados: Preenche automaticamente o CMDB do ServiceNow com detalhes essenciais do sistema, incluindo especificações de hardware, configurações de software e informações de rede. - Coleta Abrangente de Dados de Endpoints: Coleta uma ampla gama de pontos de dados, como detalhes de CPU, RAM, espaço em disco, sistema operacional, endereço IP e mais, garantindo uma visão holística de cada endpoint. - Escalabilidade: Capaz de analisar dados de um número ilimitado de endpoints, tornando-o adequado para organizações de todos os tamanhos. - Agenda Personalizável de Coleta de Dados: Permite que os usuários definam com que frequência os dados dos endpoints são coletados e importados, alinhando-se às necessidades organizacionais e minimizando o impacto no sistema. Valor Principal e Problema Resolvido: O SysTrack Asset Optimization aborda os desafios associados ao rastreamento manual de ativos e manutenção de registros, automatizando a integração de dados de endpoints no CMDB do ServiceNow. Esta automação reduz a carga de trabalho da equipe de TI, minimiza erros humanos e garante que o CMDB seja constantemente atualizado com informações precisas e abrangentes do sistema. Como resultado, as organizações podem alcançar uma resolução de incidentes mais rápida, otimizar a utilização de ativos e melhorar a experiência digital geral para os usuários finais.

Lakeside Assist for ITSM

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Lakeside Assist for ITSM is an advanced application designed to enhance the efficiency of Level 1 and Level 2 help desk operations by providing comprehensive endpoint visibility, automated diagnostics, and remediation tools. Integrated seamlessly with ServiceNow's IT Service Management (ITSM platform, it empowers service desk teams to swiftly identify root causes and resolve issues, thereby improving the digital employee experience. Key Features and Functionality: - Comprehensive Endpoint Visibility: Offers real-time and historical insights into device performance, system health, and user experience metrics, enabling technicians to diagnose issues accurately. - Automated Diagnostics and Remediation: Utilizes SysTrack's sensor technology to detect issues proactively and provides one-click auto-fixes, reducing the need for manual intervention and minimizing resolution times. - Seamless ServiceNow Integration: Integrates directly within the ServiceNow ITSM platform, allowing technicians to access device details, experience scores, and critical alerts without leaving the ServiceNow interface. - User Feedback Mechanism: Incorporates survey tools to gather end-user feedback post-resolution, facilitating continuous improvement in service delivery. Primary Value and Problem Solved: Lakeside Assist for ITSM addresses common challenges faced by IT service desks, such as prolonged resolution times, high escalation rates, and decreased productivity. By providing actionable insights and automation capabilities, it enables service desk teams to: - Reduce Mean Time to Resolution (MTTR: Accelerates the troubleshooting process by offering immediate access to relevant system data and suggested resolutions. - Enhance First Contact Resolution (FCR: Empowers Level 1 agents with the tools and information needed to resolve issues without escalating to higher support levels. - Improve End-User Satisfaction: Ensures a smoother digital experience for employees by minimizing downtime and swiftly addressing performance issues. By integrating Lakeside Assist for ITSM, organizations can transform their help desk operations, leading to more efficient service delivery and a superior digital workplace environment.