Implementamos regularmente o chatbot Kanbu AI para nossos clientes, e a satisfação geral é consistentemente alta. O sistema economiza tempo de forma confiável no suporte ao cliente e gera ativamente novos leads. Como agência, no entanto, apreciamos mais as capacidades analíticas. Kanbu nos fornece dados extremamente valiosos sobre o que os clientes finais estão realmente perguntando e que informações estão faltando nos sites dos clientes. Também avaliamos muito a própria interface – editar a base de conhecimento do bot é rápido, claro e altamente eficiente.

Os clientes nos perguntam muito antes de comprar — qual wallbox para qual carro, se é adequado para um disjuntor específico ou como tudo funciona com FVE. O Kanbu.ai lida bem com isso e a equipe não precisa se preocupar repetidamente com as mesmas perguntas. Também gostamos do relatório regular — vemos sobre o que os clientes perguntam com mais frequência e onde o chatbot respondeu de forma imprecisa. Graças a isso, sabemos o que adicionar ao site.

A Utima nos ajudou a automatizar partes chave das nossas operações de e-commerce na GenX.cz, uma marca de suplementos nutricionais e testes laboratoriais. Eles implementaram uma solução para detectar e nos alertar sobre pedidos de amostras não processados, eliminando a supervisão manual. Além disso, otimizaram nossas ferramentas internas para coletar feedback estruturado dos clientes e simplificaram nossa interface administrativa para a inserção de resultados de testes. As melhorias de UX nos nossos formulários web aumentaram significativamente o engajamento dos usuários. Graças à Utima, agora obtemos melhores insights dos clientes com menos esforço, permitindo uma iteração de produtos mais rápida e uma eficiência de equipe aprimorada. Altamente recomendada para automação de processos orientados por tecnologia e software personalizado centrado no UX.