Valorizamos verdadeiramente o relacionamento com o fornecedor que temos com a Hark. Todos na equipe deles são extremamente prestativos e simpáticos. O nível de serviço e atenção com nosso feedback é de primeira classe. Integrámos a Hark em fluxos específicos do Zendesk Chatbot. Por exemplo, se alguém está confirmando que devolveu seu pedido, podemos usar a Hark para fazer o upload do recibo de devolução e coletar informações do pedido/conta. Assim que um membro da equipe de CS recebe o ticket de CS, ele é tratado e reembolsado em uma única interação! Isso torna cenários como este muito fáceis tanto para nossos clientes quanto para os agentes de CS.

Hark torna fácil para nossos clientes nos fornecer informações contextuais sobre seus problemas, perguntas, preocupações e feedbacks, tanto negativos quanto positivos. A capacidade de ouvir e ver nossos clientes falarem sobre o acima mencionado é inestimável para a Voz do Cliente! A equipe hark também é composta por indivíduos apaixonados que genuinamente se importam com o negócio e trabalham conosco em verdadeira parceria para ultrapassar limites e gerar experiências verdadeiramente centradas no cliente.

A melhor parte do Hark é que ele destaca a voz do cliente de uma maneira que nenhuma outra ferramenta no conjunto de tecnologia de CX consegue. E a equipe por trás da tecnologia realmente se importa - e isso é evidente!