A Growth Molecules forneceu um nível tremendo de ajuda prática, com Virginia disposta a mergulhar profundamente em nossas operações, comunicação e segmentação de clientes. Seu esforço para entender nossos processos e a jornada do cliente foi inestimável. Isso nos permitiu repensar nossas estratégias de integração e sucesso e definir metas acionáveis para a mudança. A oportunidade de ter sessões de trabalho para brainstorming e planejamento foi um grande benefício. Além disso, a capacidade de Virginia de construir dashboards detalhados dentro de nossa plataforma de CS melhorou muito a limpeza de nossos dados e a visualização da saúde dos clientes. Seu planejamento de processos minucioso, juntamente com modelos de mensagens sugeridos, apoiou significativamente nossa transição de uma abordagem manual para uma abordagem digital de sucesso do cliente.

Havia vários parceiros de serviço disponíveis para o tipo de suporte operacional que estávamos buscando, mas a Growth Molecules se destacou imediatamente. Sabina Pons, CEO/CCO, respondeu rapidamente ao nosso contato, forneceu ofertas de serviços claras e bem definidas, e tornou o processo de contratação tranquilo e direto. Ela também se manteve envolvida durante toda a nossa parceria e nos fez sentir tão importantes quanto o maior cliente deles, apesar de ser um engajamento relativamente pequeno. Fomos emparelhados com Caitlin Ankney como nossa administradora fracionária do Gainsight, e ela superou as expectativas desde o primeiro dia. A profundidade da expertise de Caitlin foi evidente imediatamente e integrá-la em nossa instância foi rápido e completamente indolor. Tínhamos várias integrações quebradas que exigiam atenção urgente, e Caitlin sabia exatamente como diagnosticar e resolver os problemas. Com uma solução de problemas cuidadosa e eficiência, tudo estava totalmente operacional novamente em dois dias úteis. Essa reviravolta foi crítica para nossas operações em andamento. A parceria com a Growth Molecules nos permitiu manter nossos fluxos de trabalho voltados para o cliente, proteger a integridade de nossos dados e, em última análise, preservar uma forte experiência do cliente. Ficamos extremamente gratos pela sua capacidade de resposta, profissionalismo e expertise, e os recomendaríamos altamente a qualquer equipe que precise de suporte operacional confiável e de alto impacto.

A equipe é amigável e muito conhecedora em mapeamento de jornada do cliente, e o que eu mais gosto sobre seus cursos de treinamento é que eles nos ajudaram a criar cenários com clientes exatamente como nossa equipe de marketing enfrentará.