Globe Telecom Inc

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O GO Cloud Contact Center da Globe Telecom é um conjunto abrangente de comunicações IP baseado em nuvem, projetado para otimizar as operações de contact center multicanal. Como uma solução de Contact Center como Serviço (CCaaS), permite que as empresas implementem e gerenciem plataformas de engajamento com o cliente de forma rápida e eficiente. Principais Funcionalidades e Características: - Interface Unificada para Agentes: Fornece aos agentes uma visão de 360 graus das interações com os clientes em vários canais, melhorando o engajamento e a comunicação. - Acessibilidade Remota: Permite que os agentes operem de qualquer local, incluindo de casa, usando uma única interface web para gerenciar horários e interações com clientes. - Análises em Tempo Real: Oferece painéis e análises atualizadas a cada segundo para monitorar o desempenho da equipe e as interações com os clientes. - Gestão de Força de Trabalho com IA: Utiliza inteligência artificial para gerar previsões precisas de pessoal e planos de agendamento otimizados. - Implantação Rápida: Permite a implantação do sistema em poucos dias e a ativação em semanas, com lançamentos semanais do sistema que não exigem tempo de inatividade. - Integrações Personalizáveis: Suporta personalização fácil através de capacidades integradas, integrações de mercado de aplicativos ou desenvolvimento de plataforma aberta. - Segurança Aprimorada: Garante a privacidade dos dados com testes de penetração externos, automação de defesa contra ataques e criptografia TLS e AES-256. Valor Principal e Soluções para Usuários: O GO Cloud Contact Center atende à necessidade de operações de atendimento ao cliente eficientes, escaláveis e seguras. Ao consolidar canais de comunicação em uma plataforma unificada, melhora a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente. A flexibilidade da solução suporta ambientes de trabalho remoto, garantindo a continuidade dos negócios. Suas ferramentas de análise e gestão de força de trabalho impulsionadas por IA otimizam o desempenho e a alocação de recursos. Além disso, medidas de segurança robustas protegem dados sensíveis de clientes e empresas, promovendo confiança e conformidade.