Futwork

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Futwork é uma solução moderna de contact center que combina a expertise humana com tecnologia avançada de IA para aprimorar a comunicação com clientes para empresas. Ao integrar tecnologia de ponta com talentos de alto nível, a Futwork oferece serviços de chamadas ativas escaláveis e eficientes sem o ônus de custos fixos. Essa abordagem permite que as empresas otimizem operações, reduzam despesas e melhorem o engajamento com os clientes. Principais Características e Funcionalidades: - Integração de API e Fluxos de Trabalho Personalizados: Integra-se perfeitamente com os principais CRMs, permitindo fluxos de trabalho personalizados adaptados às necessidades específicas do negócio. - Scripts Interativos: Utiliza scripts interativos proprietários e de primeira linha que capacitam os agentes a oferecer desempenho ideal durante as interações com os clientes. - Coleta de Dados em Tempo Real: Permite a coleta de dados ao vivo, tornando as chamadas acionáveis em tempo real e fornecendo insights imediatos. - Comunicação Multicanal: Suporta fluxos de comunicação em tempo real, incluindo WhatsApp, IVR e SMS, garantindo um alcance abrangente aos clientes. - Operações Assistidas por IA: Apresenta agentes de IA como Aisha AI para lidar com chamadas complexas, Sage AI para treinamento de agentes através de chamadas simuladas, e Merlin AI para garantia de qualidade ao monitorar chamadas e fornecer feedback oportuno. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A Futwork aborda os desafios que as empresas enfrentam ao escalar operações de chamadas ativas, oferecendo uma solução flexível e econômica que elimina custos fixos. Ao aproveitar uma combinação de agentes humanos e tecnologia de IA, a Futwork aprimora a comunicação com clientes, melhora a eficiência operacional e impulsiona melhores resultados de negócios. Este modelo é particularmente benéfico para indústrias como logística, e-commerce, fintech, educação, bancário e mídia, onde o engajamento eficaz com o cliente é crucial.