FirstSupport AI Assistant (Zendesk)
FirstSupport, integrado com o Zendesk, é um Assistente de IA projetado para Equipes de Suporte ao Cliente. Ajudamos você a alcançar melhores KPIs de suporte ao cliente sem a necessidade de contratações adicionais, dando à sua equipe de suporte ao cliente o superpoder da IA.
Nossa ferramenta permite que os agentes compreendam qualquer idioma, redijam respostas rapidamente, traduzam conversas, resumam tickets, atribuam tags, avaliem interações e muito mais.
Recursos:
1. Redação instantânea de respostas
Sempre que sua equipe de suporte ao cliente abre um ticket, o FirstSupport AI gerará automaticamente um rascunho de resposta com base em
- Informações no seu recurso de conhecimento (Base de Conhecimento do Zendesk, Google Docs, PDF, Website, Sitemap, Conversas de Tickets Anteriores e mais) que você pode conectar em nosso painel
- Informações das APIs conectadas (pode integrar com Shopify, Woocommerce, Stripe ou sua ferramenta interna)
- Diretriz de personalidade da marca para sua empresa
2. Resumo com um clique
Supervisores ou agentes de nível 2 podem rapidamente entender a situação clicando no botão “Resumir”. Você também pode personalizar o formato do modelo de resumo para extrair os dados relevantes que precisa, permitindo visões gerais adaptadas às necessidades da sua equipe.
3. Tradução com IA no Zendesk
Se sua empresa atende clientes que falam vários idiomas, seu agente de suporte ao cliente pode usar o FirstSupport.ai para traduzir e compor respostas instantaneamente, sem precisar sair do Zendesk.
4. Atribuição automática de tags
Com um clique, você pode atribuir tags relevantes do Zendesk a cada ticket.
5. Destaque Semanal de Problemas do Cliente
Você pode ativar o recurso 'Destaque Semanal de Problemas do Cliente', que envia relatórios gerados por IA a cada semana. Usando esses relatórios, você pode abordar lacunas de conhecimento na sua base de conhecimento, entender problemas relacionados ao produto e tomar outras ações importantes.
