EmberQA

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EmberQA é uma plataforma de garantia de qualidade impulsionada por IA, desenvolvida para call centers e serviços de atendimento que desejam elevar a experiência do cliente enquanto reduzem o trabalho manual de QA. Os métodos tradicionais de QA revisam menos de 1% das chamadas, deixando oportunidades de treinamento, riscos de conformidade e insights de desempenho ocultos. EmberQA resolve isso ao puxar automaticamente as gravações de chamadas do seu sistema telefônico existente e usar IA para revisar 100% das chamadas em minutos, de acordo com seu próprio critério de QA. Com EmberQA, cada chamada é: Capturada e Analisada – Integrada ao seu sistema telefônico, pontuada de forma consistente por IA. Pontuada e Sinalizada – Cada chamada recebe uma pontuação de QA imparcial, com riscos de conformidade e oportunidades perdidas destacados. Acionável para Treinamento – Os gerentes obtêm insights claros para treinar agentes mais rapidamente, novos contratados se adaptam mais rápido e erros são corrigidos no mesmo dia. Impacto Comprovado: 93% de redução no tempo de QA 18% de aumento no desempenho dos agentes em apenas 3 semanas 60% menos incidentes de conformidade nos primeiros 30 dias Os líderes ganham visibilidade em tempo real das tendências de desempenho da equipe com painéis, alertas de bandeira vermelha e cartões de pontuação a nível de agente, transformando o QA de um gargalo custoso em um impulsionador do desempenho dos agentes e da satisfação do cliente.