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A CX Advocates é uma empresa de consultoria boutique especializada em soluções personalizadas para centros de contato que melhoram a experiência do cliente e a eficiência operacional. Fundada em setembro de 2020 por Altaf Gosla e Wayne Miller, a empresa foi criada para atender às necessidades únicas de clientes frequentemente negligenciados por provedores de serviços genéricos. Com foco em entregar com empatia, a CX Advocates colabora de perto com empresas para implementar estratégias inovadoras que impulsionam o sucesso. Características e Funcionalidades Principais: - Parcerias Estratégicas de Projetos: A CX Advocates faz parcerias com provedores de tecnologia líderes, especialistas em treinamento e analistas de dados para formar equipes personalizadas que atendem a objetivos específicos de projetos, desde chatbots com inteligência artificial até programas de treinamento de agentes. - Aumento de Equipe: A empresa oferece soluções de pessoal flexíveis, fornecendo profissionais de tecnologia de centros de contato pré-selecionados, permitindo que as empresas escalem operações de forma eficiente sem as complexidades dos processos tradicionais de contratação. - Desenvolvimento Personalizado: A CX Advocates projeta e implementa tecnologias de centros de contato sob medida que se integram perfeitamente com infraestruturas existentes, incluindo integrações personalizadas, desenvolvimento de aplicativos e serviços DevOps. Valor e Soluções Primárias: A CX Advocates aborda os desafios que as empresas enfrentam na otimização de suas operações de centros de contato, oferecendo serviços de consultoria personalizados. Ao entender os requisitos únicos de cada cliente, a empresa entrega soluções que melhoram as experiências dos clientes, simplificam processos e mantêm uma vantagem competitiva no mercado. Sua expertise abrange várias plataformas, incluindo sistemas CCaaS e UCaaS como Genesys Cloud CX, Nice inContact CXone, Avaya Cloud Office, Zoom, Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral, 8×8, Five9, Cisco Webex e Microsoft Teams. Além disso, eles fornecem serviços em planejamento de segurança, soluções de conectividade, ferramentas com inteligência artificial, soluções omnichannel, campanhas automáticas de saída, sistemas de gestão de aprendizagem e estratégias de engajamento da força de trabalho.

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O que é CX ADvocates?

CX Advocates is a customer experience consultancy that specializes in helping businesses enhance their customer interactions, satisfaction, and loyalty. Their expertise lies in developing strategies that improve customer engagement outcomes, optimize service processes, and ultimately drive business growth. The consultancy’s approach is often data-driven, relying on analytics to tailor recommendations specific to each client’s unique situation and goals.At CX Advocates, the team comprises seasoned professionals experienced in various aspects of customer experience management. They focus on delivering actionable insights and practical solutions that companies can implement to boost their customer-centricity. Services likely include customer experience audits, strategy formulation, training and workshops, and customer feedback analysis, although specific offerings can be better understood through direct inquiry or visit to their website at [https://www.cxadvocates.com](https://www.cxadvocates.com).This firm is suitable for businesses across different industries looking to refine their customer experience approach, whether they are dealing with challenges in customer retention, service delivery, or need to overall elevate their customer interactions.