Cisco Finesse Plugin

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O Plugin Cisco Finesse é uma solução de integração abrangente que conecta perfeitamente a plataforma de contact center Finesse da Cisco com o ServiceNow, melhorando a produtividade dos agentes e a eficiência do atendimento ao cliente. Ao incorporar controles de chamadas e informações do cliente diretamente na interface do ServiceNow, este plugin elimina a necessidade de os agentes alternarem entre aplicativos, simplificando fluxos de trabalho e reduzindo os tempos de resposta. Principais Funcionalidades e Características: - Controles de Chamadas Incorporados: Os agentes podem gerenciar chamadas—atender, colocar em espera, transferir e realizar conferências—diretamente no ambiente do ServiceNow, garantindo um espaço de trabalho unificado. - Gestão de Estado do Agente: Monitore e ajuste os status dos agentes em tempo real, facilitando a alocação eficiente de recursos e a distribuição de carga de trabalho. - Disposição de Chamadas e Encerramentos Integrados: Simplifique os processos pós-chamada registrando os resultados e notas das chamadas no ServiceNow, mantendo registros abrangentes de interações. - Clique-para-Ligar: Inicie chamadas de saída clicando em números de telefone no ServiceNow, melhorando a eficiência e precisão das discagens. - Registro Automático de Chamadas: Registre automaticamente os detalhes das chamadas e associe-os aos registros relevantes do ServiceNow, garantindo documentação precisa e completa. - Pop-up de Tela de CRM: Exiba informações relevantes do cliente ao receber uma chamada, fornecendo aos agentes contexto imediato para personalizar interações. - Mapeamento de Registros Sem Costura: Garanta a sincronização consistente e precisa de dados entre o Cisco Finesse e o ServiceNow, mantendo a integridade dos dados entre plataformas. - Transferência de Tela: Transfira chamadas juntamente com as informações associadas do cliente para outros agentes, preservando o contexto e a continuidade no atendimento ao cliente. - Single Sign-On (SSO): Permita que os agentes acessem tanto o Cisco Finesse quanto o ServiceNow com um único conjunto de credenciais, simplificando os processos de autenticação. Valor Principal e Benefícios para o Usuário: O Plugin Cisco Finesse aborda o desafio de fluxos de trabalho desconexos em contact centers ao integrar controles de telefonia e dados de clientes na plataforma ServiceNow. Esta integração reduz a necessidade de os agentes alternarem entre sistemas, diminuindo assim os tempos médios de atendimento (AHT) e melhorando as taxas de resolução no primeiro contato (FCR). Ao fornecer acesso imediato a informações do cliente e histórico de interações, os agentes podem oferecer um serviço personalizado e eficiente, levando a uma maior satisfação do cliente (CSAT). Além disso, as capacidades de automação do plugin minimizam a entrada manual de dados, reduzindo erros e permitindo que os agentes se concentrem mais no engajamento com o cliente.

Cloverhound Connect

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