Adicionamos o Chatboq ao nosso site há cerca de quatro meses porque nossa caixa de entrada de suporte estava ficando sobrecarregada. Os clientes estavam entrando em contato por e-mail, através de formulários de contato e, às vezes, até nos enviando mensagens nas redes sociais, o que era difícil de gerenciar de forma eficiente. O Chatboq nos ajudou a reunir todas essas conversas em uma única caixa de entrada, tornando muito mais fácil rastrear mensagens e manter as respostas em dia. O chat ao vivo também permite que os visitantes entrem em contato conosco imediatamente, e a opção de atribuir cada conversa a um agente específico nos ajuda a manter nosso processo de suporte organizado e funcionando sem problemas. É fácil de implementar e, desde a instalação em nosso site, temos usado regularmente.

Meu primeiro contato com o Chatboq foi através da lista de espera deles. Inscrevi-me para experimentar a plataforma e ter uma melhor noção do que ela oferecia. Assim que obtive acesso, usei o widget de chat e as ferramentas de automação. No geral, a experiência foi direta, fácil de usar e simples de entender. O suporte ao cliente deles é ótimo e prestativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Tenho usado com frequência.

À medida que o tráfego do nosso site continuava a crescer, precisávamos de uma maneira melhor de lidar com as perguntas dos clientes. O Chatboq nos ajudou a escalar nosso processo de suporte sem precisar recrutar novos funcionários. É fácil de usar e a integração é ótima.