Bespoken Automated Testing for IVR

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Teste mais rápido e reduza significativamente os erros enquanto incorpora múltiplos idiomas e sotaques em suas práticas de teste com o Teste Automatizado para IVR da Bespoken. Garanta que seu sistema esteja funcionando o tempo todo, certifique-se de que todos os seus usuários sejam compreendidos sem frustração e, no processo, aumente a satisfação do cliente, as deflexões de chamadas e a resolução na primeira chamada, tudo isso levando a um ROI significativamente maior no seu investimento em Genesys.

Bespoken

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A Bespoken fornece testes automatizados e monitoramento para sistemas IVR, chatbots e assistentes de voz. Nossa plataforma ajuda as equipes de QA e CX a garantir que as experiências de voz e chat funcionem perfeitamente — em todos os canais, idiomas e caminhos de usuário. Com a Bespoken, as organizações podem detectar bugs antes que os clientes os encontrem, reduzir o tempo de teste manual e melhorar os ciclos de lançamento. Projetada especificamente para Centros de Contato, a Bespoken oferece suporte a: Testes Exploratórios com IA para descobrir problemas inesperados Testes funcionais e de regressão automatizados para IVRs e chatbots Monitoramento de sistemas ao vivo, com alertas para falhas e experiências quebradas Integração perfeita com pipelines CI/CD para testes contínuos A Bespoken trabalha com uma ampla gama de plataformas e tecnologias — desde IVRs baseados em nuvem até ferramentas de IA conversacional como Genesys, Twilio e Alexa — oferecendo a flexibilidade que as equipes precisam para testar em escala. Confiada por grandes empresas nos setores bancário, de telecomunicações e de saúde, a Bespoken garante que os sistemas conversacionais ofereçam ótimas experiências — sempre.