Bespoken Automated Testing for IVR

0 avaliações

Teste mais rápido e reduza significativamente os erros enquanto incorpora múltiplos idiomas e sotaques em suas práticas de teste com o Teste Automatizado para IVR da Bespoken. Garanta que seu sistema esteja funcionando o tempo todo, certifique-se de que todos os seus usuários sejam compreendidos sem frustração e, no processo, aumente a satisfação do cliente, as deflexões de chamadas e a resolução na primeira chamada, tudo isso levando a um ROI significativamente maior no seu investimento em Genesys.

Bespoken

0 avaliações

A Bespoken fornece testes automatizados e monitoramento para sistemas IVR, chatbots e assistentes de voz. Nossa plataforma ajuda as equipes de QA e CX a garantir que as experiências de voz e chat funcionem perfeitamente — em todos os canais, idiomas e caminhos de usuário. Com a Bespoken, as organizações podem detectar bugs antes que os clientes os encontrem, reduzir o tempo de teste manual e melhorar os ciclos de lançamento. Projetada especificamente para Centros de Contato, a Bespoken oferece suporte a: Testes Exploratórios com IA para descobrir problemas inesperados Testes funcionais e de regressão automatizados para IVRs e chatbots Monitoramento de sistemas ao vivo, com alertas para falhas e experiências quebradas Integração perfeita com pipelines CI/CD para testes contínuos A Bespoken trabalha com uma ampla gama de plataformas e tecnologias — desde IVRs baseados em nuvem até ferramentas de IA conversacional como Genesys, Twilio e Alexa — oferecendo a flexibilidade que as equipes precisam para testar em escala. Confiada por grandes empresas nos setores bancário, de telecomunicações e de saúde, a Bespoken garante que os sistemas conversacionais ofereçam ótimas experiências — sempre.

Bespoken.ai

0 avaliações

A Bespoken.ai oferece uma solução abrangente de Teste de Modelos projetada para validar e garantir a precisão, funcionalidade e segurança de modelos de Reconhecimento Automático de Fala (ASR), Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) e Compreensão de Linguagem Natural (NLU). Este serviço auxilia empresas na integração de bots de chat e voz baseados em LLM, proporcionando confiança de que suas aplicações fornecem informações corretas e protegem os usuários de respostas enganosas ou prejudiciais. Características e Funcionalidades Principais: - Geração Automática de Casos de Teste: A Bespoken.ai gera automaticamente casos de teste para agilizar o processo de validação. - Pipeline de Validação em Quatro Etapas: 1. Validação Baseada em Entidades: Garante que o modelo identifique e responda com precisão a entidades como pessoas, lugares e objetos. 2. Validação Baseada em Regras: Verifica se o modelo adere a regras e diretrizes predefinidas. 3. Validação Baseada em LLM: Utiliza modelos de linguagem de grande escala para testar e identificar possíveis problemas na aplicação. 4. Validação Manual: Envolve revisores humanos para confirmar que todos os testes foram aprovados e detectar quaisquer problemas adicionais. - Monitoramento Contínuo: Emprega LLMs para consultar e verificar repetidamente as aplicações durante as fases de desenvolvimento e pós-implantação. - Detecção de Alucinações: Identifica e alerta os usuários sobre respostas incorretas ou enganosas geradas pelo modelo. Valor Principal e Problema Resolvido: A solução de Teste de Modelos da Bespoken.ai aborda a necessidade crítica de implementações confiáveis e seguras de LLM em bots de chat e voz. Ao fornecer um pipeline de validação completo e monitoramento contínuo, garante que as aplicações funcionem corretamente, forneçam informações precisas e protejam os usuários de riscos potenciais associados a respostas incorretas ou prejudiciais. Esta abordagem abrangente permite que as empresas implantem soluções baseadas em LLM com confiança, aumentando a confiança e satisfação do cliente.