Personalized Agent Intelligent Routing (PAIR)

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O Roteamento Inteligente de Agentes Personalizados (PAIR) é uma solução automatizada de roteamento de chamadas que utiliza IA emocional e dados de voz para combinar o cliente com o agente mais adequado para lidar com a chamada específica. Essa correspondência é baseada em dados de perfil e nossos algoritmos superiores desenvolvidos a partir de anos de pesquisa e experiência em PNL e Processamento de Sinais Comportamentais. Qualquer que seja o objetivo, sempre há um catalisador que permitiria a ambos os lados alcançar o resultado desejado. Esse fator contribuinte é geralmente um processo humano simples e natural: a afinidade ou o rapport desenvolvido entre as pessoas. Independentemente do tipo de comunicação empresarial (chamada de vendas, suporte, cobrança), será sempre uma interação entre humanos reais, onde raramente a afinidade é idêntica entre dois pares de pessoas. Temos comportamentos e traços específicos que nos ajudam a nos dar bem com algumas pessoas, melhor do que com outras. Trabalhar com a correspondência comportamental ótima entre cliente e agente significa construir um ótimo rapport entre dois humanos, o que pode levar a menos tempo de atendimento e resolução na primeira chamada. Sem mencionar como uma boa conversa pode levar a uma reputação positiva e amor por uma marca.

BEHAVIORAL SIGNALS API

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Fundada em 2016, a Behavioral Signals melhora a comunicação entre humanos e entre humanos e máquinas, deduzindo insights inteligentes e acionáveis a partir da voz, utilizando aprendizado profundo e PLN. A Behavioral Signals oferece um novo nível de compreensão do cliente e aproveita seu avançado motor acústico para não apenas descobrir emoções genuínas, mas também prever a intenção do falante por meio de análise comportamental.