Avran

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Avran é uma consultoria especializada em tecnologia de nuvem dedicada a transformar operações de atendimento ao cliente por meio de soluções inovadoras baseadas em nuvem. Como Parceiro de Entrega de Serviços da AWS, a Avran possui profunda expertise técnica e um histórico comprovado na entrega de serviços Amazon Connect, permitindo que os clientes façam a transição de sistemas legados locais para contact centers em nuvem ricos em recursos e escaláveis. Principais Recursos e Funcionalidades: - Implementação do Amazon Connect: Design e implantação de contact centers em nuvem abrangentes utilizando o Amazon Connect, oferecendo capacidades de comunicação omnicanal. - Integração com CRM: Integração perfeita com plataformas de CRM líderes, como Salesforce e ServiceNow, aprimorando o gerenciamento de relacionamento com o cliente e otimizando fluxos de trabalho. - IA e Automação: Desenvolvimento de chatbots e assistentes de voz sofisticados usando o Amazon Lex, permitindo interações automatizadas com clientes e opções de autoatendimento. - Soluções de Pagamento Seguro: Implementação de sistemas de pagamento compatíveis com PCI DSS, garantindo transações seguras por meio de tecnologias como mascaramento DTMF. - Análise Avançada: Utilização de ferramentas como Contact Lens para transcrição em tempo real e análise de fala, fornecendo insights sobre o sentimento do cliente e conformidade. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A Avran capacita as organizações a aprimorar suas estratégias de atendimento ao cliente aproveitando as tecnologias de nuvem, resultando em: - Experiência do Cliente Melhorada: Entrega de uma experiência omnicanal unificada que aumenta a satisfação e a lealdade do cliente. - Eficiência Operacional: Redução dos tempos de resposta, carga de trabalho dos agentes e tempo de inatividade do sistema por meio de automação e fluxos de trabalho otimizados. - Redução de Custos: Redução dos custos operacionais ao fazer a transição para soluções em nuvem escaláveis e pagas conforme o uso. - Segurança de Dados: Garantia de conformidade com padrões da indústria como PCI DSS, protegendo informações sensíveis dos clientes. Ao se associar à Avran, as empresas podem navegar com confiança nas complexidades da transformação digital, alcançando uma infraestrutura de atendimento ao cliente robusta e preparada para o futuro.