Avaliações e Detalhes do Produto ZenQMS

Equipe de sucesso do cliente estelar: Os membros da equipe de sucesso do cliente e os gerentes de conta com os quais nossa equipe trabalhou são perspicazes, profissionais, conhecedores e prestativos.

Bom valor: ZenQMS é um QMS poderoso e eficiente que possui o número certo de recursos sem ser excessivamente complexo. Os preços são extremamente competitivos e transparentes.

Intuitivo / Facilidade de uso: Como nossa equipe está confortável com a classificação e filtragem de planilhas, tivemos uma curva de aprendizado mais curta para nos tornarmos Superusuários. Os painéis de treinamento com o gráfico de pizza de status de treinamento são simplificados e os usuários podem facilmente acompanhar suas atribuições de treinamento. A interface é eficiente e consistente em todos os módulos - dos fluxos de trabalho em etapas à tabela completa filtrável e exportável com colunas personalizáveis. O registro de bate-papo para cada registro é útil, e eu aprecio a capacidade de vincular registros, incluindo registros em outros módulos (ou seja, vincular um registro de controle de alterações a documentos.)

Novos recursos: A capacidade de atualizar um documento com uma revisão menor com um fluxo de trabalho separado é um ótimo novo recurso. Vários de nossos usuários ficaram muito entusiasmados com o recurso de colaboração online para colaborar em rascunhos por meio do Office 365. Existem toques agradáveis, como a janela deslizante do histórico de versões, que me permite selecionar 2 versões históricas de um documento e baixar uma comparação das duas versões. Uma melhoria significativa na interface do usuário foi a combinação da visualização do documento com o painel de metadados que possui o botão "Concluir treinamento" para documentos que estão em uma atribuição de treinamento. Essa mudança abordou uma preocupação de uma revisão mais antiga sobre garantir que os usuários olhassem o documento antes de adicionar a leitura e reconhecer a assinatura eletrônica.

Módulos de treinamento e artigos: Sua abordagem de treinamento just-in-time foi muito útil. Muitos clipes de vídeo nas lições de treinamento do Superusuário têm menos de 5 minutos e estão incorporados em artigos que incluem capturas de tela.

Transparência e compromisso com a conformidade e qualidade: ZenQMS parece genuinamente comprometido em ter uma cultura de melhoria contínua. Se eles identificarem uma área prioritária para melhoria, as informações estão disponíveis quando as tarefas principais são concluídas. A qualquer momento, podemos olhar para documentos trimestrais e ver os registros de backups diários e semanais bem-sucedidos. O sistema inclui um formulário online para que os clientes enviem ideias para sugerir novos recursos. Também estou impressionado ao ver que o CEO assina pessoalmente documentos importantes de validação e conformidade do sistema.

Documentação de lançamento: Os registros de lançamento do sistema incluem resultados de testes (incluindo capturas de tela e etapas de teste) que ajudam os clientes a entender como um novo recurso pode ser testado minuciosamente, se necessário. Eles também fornecem modelos do Excel com etapas de teste e requisitos rastreados que os clientes podem aproveitar ao criar seus scripts UAT. Antes de cada lançamento principal e menor, a ZenQMS disponibiliza um resumo das alterações (melhorias e correções de bugs). Desde que me inscrevi na página de atualizações de produtos, recebo e-mails notificando-me sobre os lançamentos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementação: Entender e usar o modelo de migração de dados envolve uma curva de aprendizado e um investimento de tempo e atenção (mesmo que os materiais de treinamento fossem excelentes e nosso POC/Gerente de Conta tenha sido incrível). Uma vez que pegamos o jeito, apreciamos a clareza e a lógica por trás do modelo de migração. Se os clientes tiverem dificuldade em lembrar como evitar erros comuns, o processo pode demorar mais do que o previsto.

Tempo ou escopo de um lançamento principal: Desde que começamos a usar o ZenQMS em 2020, houve 1 vez em que um lançamento principal poderia ter se beneficiado de mais testes. Felizmente, sempre que um patch prioritário era necessário, ele era tratado rapidamente. Os clientes receberam um tempo generoso para testar uma única versão do lançamento em um ambiente de teste. É possível que esse período de teste prolongado tenha contribuído para um número maior de patches sucessivos do que o normal, mas também me perguntei se a data de lançamento poderia ter sido adiada ou se algum dos recursos poderia ter sido incluído em um lançamento posterior. Encontramos um possível bug após um dos patches, mas era complexo o suficiente para que tivéssemos que investigar o rastro de auditoria para explicar nossa preocupação em um ticket de suporte. Um colega conseguiu escalar nossa pergunta para um gerente de conta mais experiente que conseguiu abordá-la e resolvê-la imediatamente. Embora tenha havido uma grande melhoria no rastro de auditoria (capacidade de exportar um rastro de auditoria filtrado para mostrar atividades relacionadas a um documento), partes do rastro de auditoria ainda são complexas e não tão fáceis de seguir.

Visualizações na Tabela Completa: Embora isso possa ser um recurso útil para alguns usuários, o sistema se lembra do último filtro que você aplicou à tabela completa (por exemplo, selecionando uma Categoria de Documento ou inserindo um termo para filtrar resultados na coluna Nome do Documento). Escrever esta revisão me levou a enviar uma sugestão para incluir uma opção Limpar Filtros acima da tabela, então talvez isso seja considerado em um lançamento futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ZenQMS é um sistema de gestão da qualidade (QMS) muito fácil de usar. Os módulos de problemas e controle de mudanças são muito fáceis de configurar e implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, não tenho problemas com a configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chegamos ao ZenQMS após usar dois sistemas QMS muito pouco amigáveis e difíceis de usar. O ZenQMS foi fácil de aprender e é muito intuitivo. Adoramos os módulos de treinamento curtos e fáceis de digerir que eles forneceram. A implementação em nossa organização foi muito mais fácil do que o esperado. A equipe do ZenQMS está engajada, conhece bem o produto e é fácil de trabalhar. Eles geralmente respondem rapidamente às consultas. O ZenQMS oferece diferentes opções para permitir que os usuários documentem o treinamento como eventos em grupo, treinamento pessoal ou treinamento no trabalho. Achamos útil adicionar questionários para aumentar a compreensão. Os gerentes podem facilmente rastrear e gerenciar os treinamentos de seus funcionários. O módulo de controle de mudanças fornece uma maneira fácil de rastrear mudanças com um fluxo de trabalho facilmente personalizável. No geral, a facilidade de uso e a abordagem infalível funcionaram bem para nossa organização. Também usamos o módulo de Problemas para rastrear nossos problemas. Apreciamos a capacidade de personalizar o fluxo de trabalho. O rastro de auditoria foi útil durante as auditorias do patrocinador. No módulo de Documentos, definimos revisões periódicas para atender aos nossos requisitos de declaração de trabalho. Podemos ver no relatório quais documentos estão chegando para revisão. Além disso, eles têm um processo pelo qual os usuários podem enviar sugestões e muitas vezes implementam essas sugestões quando consideram recursos para novos lançamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de pesquisa no módulo de documentos poderia ser melhorada. Ultimamente, a capacidade de resposta às solicitações de atendimento ao cliente tem sido um pouco mais lenta do que o habitual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de usar o ZenQMS porque é fácil de usar. Gosto da forma como o grupo ZenQMS está sempre à procura de formas de melhorar um sistema já excelente. Eles aceitam feedbacks e sugestões reais e trabalham para implementá-los no sistema. O help desk é rápido e eficiente e o catálogo de treinamento e autoajuda é extenso. A KPA recentemente transferiu todo o nosso treinamento de produtos baseado em SCORM de um sistema com o qual os treinadores estavam enfrentando problemas constantes para o nosso sistema ZenQMS. A integração e implementação deste material foi perfeita e até agora só recebeu feedbacks positivos. Como administrador do sistema, estou no sistema todos os dias, mas mesmo para aqueles que não trabalham regularmente no sistema, parece haver poucos problemas com o uso do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única reclamação sobre o sistema atualmente é que gostaria que houvesse uma maneira de organizar as tarefas em uma ordem específica para que os usuários pudessem seguir a lista diretamente e realizar as tarefas na ordem que desejamos. Também gostaria que você pudesse colocar testes e módulos de treinamento associados juntos no dossiê de um indivíduo para que eles não precisem procurar os documentos associados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intuitivo para os usuários verem no que precisam treinar. Também permite a fácil obtenção de status de documentos e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ZenQMS parece mais adaptado para ter uma unidade de negócios sob ele, em vez de várias - os registros de treinamento são mais difíceis de separar entre unidades de negócios e você não pode ter vários logotipos no sistema.

Atualização de 04 de dezembro de 2024: Recentemente, a ZenQMS fez alterações no módulo de documentos que alteraram os próprios documentos, afetando também os documentos arquivados. Os documentos não estão mais em um formato apresentável e não podem ser reconfigurados. A equipe de suporte já foi contatada e nada mais pode ser feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira coisa a mencionar é o excelente suporte ao cliente, durante a validação e continuando no uso rotineiro. A equipe foi *tão* responsiva a consultas gerais e problemas técnicos. Eu realmente senti que minha pequena conta de meia dúzia de usuários importava para eles.

Além disso, o modelo de preços era tão transparente - com acesso incluído desde o início a todos os módulos, o que incentivou a implementação de todos eles. Levamos nosso sistema de qualidade inteiro completamente sem papel em menos de um ano - documentos, processos QMS, gestão de fornecedores, auditorias, treinamentos, tudo!

O suporte à validação também foi muito bom, com modelos UAT fornecidos, suporte completo do gerente de projeto durante todo o processo, com preços acordados antecipadamente. A migração de documentos para o sistema foi direta, assim como o uso rotineiro. Usei o ZenQMS para criar certificados de liberação de lote QP assinados digitalmente em um ambiente farmacêutico EU GMP, a incorporação de cabeçalhos da empresa nos modelos parecia muito profissional.

Como consultor, tive que interagir com muitos outros sistemas QMS 'grandes nomes', mas nenhum era tão fácil de usar e configurar quanto o ZenQMS.

Existem alguns recursos realmente úteis - a função de pesquisa de palavras, em particular, era extremamente poderosa e útil para filtrar documentos ou registros com o termo em questão.

E a flexibilidade e facilidade de configurar seus próprios fluxos de trabalho nos módulos de desvios / mudanças foi excelente - você pode usá-los para praticamente qualquer coisa, desde livros de registro até avaliações de risco e qualquer outro processo QMS entre eles. Uma vez que você entendeu a atribuição de 'tarefas' para a etapa correta do fluxo de trabalho, é fácil.

Última coisa - como um SaaS baseado em nuvem, a capacidade de agendar um download completo em formato PDF de cada registro que você tem no sistema foi um grande benefício para a continuidade dos negócios e todas as outras preocupações que acompanham o armazenamento de registros GMP na nuvem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, havia muito poucos pontos negativos. O ZenQMS é composto por 6 módulos principais, e o único que eu não gostava de usar era o módulo de auditoria - acho que este é o 'mais antigo' e provavelmente poderia ser atualizado. Mas mesmo este tinha alguns ótimos recursos, por exemplo, compilar relatórios de auditoria e anexos em um único arquivo pdf, totalmente paginado. As partes que eu não gostava (manuseio de observações / CAPA) eu simplesmente criei meus próprios fluxos de trabalho para aqueles nos módulos de tarefas de desvios / mudanças, e apenas usei o módulo de auditorias para agendar e relatar auditorias internas e externas.

Os trilhos de auditoria para o módulo de desvios / tarefas / mudanças eram super fáceis de interpretar, mas para os módulos de documentos / treinamento / auditorias, eles eram um pouco mais complicados e seria bom se todos fossem trazidos ao mesmo nível de facilidade de uso, especialmente para pessoas não-IT como eu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o ZenQMS em várias empresas e a implementação e uso sempre correram bem. Os fluxos de trabalho fazem todo o sentido e posso dizer que foram projetados por pessoas que conhecem o espaço de Qualidade. Tenho todas as informações de que preciso ao meu alcance através de painéis e relatórios. Adoro a facilidade de usar este sistema! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoraria poder trabalhar no Office (por exemplo, Word) no aplicativo nativo ao colaborar em documentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O módulo de Documentos tornou muito mais fácil recuperar SOPs, WIs e outros documentos importantes para auditorias e atualizações de revisão. A equipe ZenQMS fez um ótimo trabalho integrando nossos documentos legados ao sistema. A emissão de Cópias Controladas é um processo mais seguro. Atualizar e adicionar matrizes de treinamento de funcionários e formulários também é mais fácil do que nosso sistema totalmente baseado em papel. A equipe de suporte ao cliente tem sido incrivelmente útil na resolução de problemas e na resposta a feedbacks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realizar fluxos de trabalho para Controles de Mudança e Problemas pode ser confuso, principalmente em relação ao layout. Não há notificação quando um documento é atualizado e uma Cópia Controlada foi emitida (e, portanto, precisa ser destruída e reemitida). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante a implementação, Steve Smith foi absolutamente incrível e prestativo ao responder a todas as nossas perguntas. A validação foi super fácil e os documentos fornecidos eram fáceis de usar e atendiam a todos os requisitos. O sistema é fácil de usar e entender uma vez que você conhece o caminho. Steve foi até capaz de compartilhar registros de controle de mudanças que a Zen usa internamente para ajudar na facilidade de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

OFFICE ONLINE!!!! O Office online não é feito para edição - apenas para revisão. Isso causa grandes problemas com formatação, facilidade de uso e frustração. Isso causou trabalho adicional para a equipe de qualidade baixar cada documento, editar no aplicativo de desktop e depois fazer o upload novamente. Steve me garantiu que isso é algo que está sendo trabalhado, mas eu queria ter certeza de identificar isso aqui. Eu também gostaria que houvesse um verdadeiro processo de controle de mudanças de documentos que governasse a aprovação dos documentos. Precisamos de uma maneira de vincular vários documentos a um controle de mudança de documento e quando o controle de mudança é enviado para aprovação, os documentos são enviados para aprovação. Caso contrário, sem reclamações!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que minha parte favorita do ZenQMS é a flexibilidade que ele permite com seus módulos para capturar tantas coisas diferentes. É muito fácil de usar e permite muitas maneiras de usá-lo em nosso conjunto de ferramentas de qualidade. Integramos muitos de nossos processos baseados em papel ao Zen, o que tornou o trabalho em vários locais muito mais eficiente com uma pequena equipe de qualidade. Como alguém que usou vários QMS diferentes ao longo da minha carreira até agora, acho que este é de longe um dos meus favoritos e o suporte ao cliente incrível apenas aumenta minha confiança no sistema como um todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser bem honesto, não há muito que me venha à mente em termos do que eu não gosto. A equipe de desenvolvimento está sempre muito aberta a novas ideias, então, embora possamos nos deparar com algo que gostaríamos que fosse configurado de maneira diferente ou funcionasse de uma maneira diferente, sempre temos a chance de sugerir mudanças ou atualizações na forma como as coisas estão atualmente dispostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.