Desempenho do Agente de IA Zendesk for Customer Service
Veja métricas de desempenho, dados de confiabilidade e integrações de ferramentas para Zendesk for Customer Service.
Geral
Principais Métricas de Desempenho
Correct Escalation Rate
Média da categoria: 50%
Wrong Escalation Rate
Média da categoria: 50%
Avg Turns to Resolution
Média da categoria: 1.0
Safety Score
Média da categoria: 82
Response Accuracy
Média da categoria: 73%
Correct Escalation Rate
Média da categoria: 50%
Wrong Escalation Rate
Média da categoria: 50%
Avg Turns to Resolution
Média da categoria: 1.0
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Comparação de Agente para Agente
Compare Zendesk for Customer Service com outros principais agentes de atendimento ao cliente de IA
Agente |
Overall Score |
Deflection Rate |
Correct Escalation Rate |
Wrong Escalation Rate |
Avg Turns to Resolution |
|---|---|---|---|---|---|
Example Agent AAtual
|
85.0
|
78.0
|
92.0
|
8.0
|
3.2
|
Example Agent B
|
82.0
|
75.0
|
89.0
|
11.0
|
3.5
|
Example Agent C
|
79.0
|
72.0
|
87.0
|
13.0
|
3.8
|
Category Average |
80.0 |
74.0 |
88.0 |
12.0 |
3.6 |
Pilares de Desempenho
Cobertura e Resultados do Cenário
Comparando o desempenho atual do agente com a média da categoria
