O que é este produto? Zelthy Call Centre Operations é uma aplicação para gerenciar interações de pacientes, tanto de entrada quanto de saída, em programas de suporte farmacêutico. Ela oferece gerenciamento de filas de chamadas, monitoramento de conformidade em tempo real durante as chamadas, documentação automatizada pós-chamada e detecção de eventos adversos com tecnologia de IA — permitindo que as equipes de call center se concentrem na interação com o paciente enquanto o sistema lida com a documentação e captura de sinais de segurança. Principais Funcionalidades e Características - Gerenciamento de filas de chamadas com roteamento prioritário e acompanhamento de SLA - Monitoramento de conformidade em tempo real durante as interações com pacientes - Documentação automatizada pós-chamada e geração de resumos - Detecção de eventos adversos com tecnologia de IA a partir de transcrições de chamadas - Visualização integrada de registros de pacientes para contexto de chamadas - Análise de desempenho para equipes de call center Solução Primária e Valor Os call centers farmacêuticos enfrentam um duplo desafio: oferecer suporte empático ao paciente enquanto mantêm a documentação de conformidade e o monitoramento de segurança. Esta aplicação automatiza o fardo da documentação — capturando detalhes das chamadas, sinalizando potenciais eventos adversos e gerando registros de conformidade — para que os coordenadores passem mais tempo na interação com o paciente e menos na entrada de dados.