O suporte deles foi pelo menos responsivo nos primeiros dias. Levando um dia útil para responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A experiência de inscrição é dolorosa, muitas vezes tive que atualizar a página para que ela carregasse corretamente, caso contrário, apenas mostrava um ícone de carregamento.
Após enviar a documentação pela primeira vez, fui informado em um e-mail automatizado que ainda precisava enviar documentos que já havia enviado. Quando cliquei no botão de continuar nesse e-mail e fiz login, o site me mostrou um conjunto diferente de documentos necessários, o que foi totalmente confuso.
Quando tentei esclarecer com a equipe de suporte, eles me enviaram um copiar/colar dos requisitos, metade dos quais eu já havia enviado. Continuavam me dizendo para fornecer um 'site válido', o que não fazia sentido, pois enviei um link para o site da minha empresa, que é muito válido. Tive então que pedir esclarecimentos sobre quais documentos exatos eles precisavam (eles tinham alguns requisitos de e/ou documentos) e por que meu site era inválido.
Eles retornaram alguns dias depois, e fui informado de que ainda precisava de um 'Acordo Operacional', que nunca precisei antes, nem tinha elaborado.
Terrível integração para novos clientes. Cadastrei minha empresa em várias empresas de criptomoedas que exigem KYC e nunca tive um processo de inscrição tão confuso como este.
Já havia passado uma semana desde o primeiro contato com eles, e nesse ponto eu já havia encontrado e me inscrito em outra solução em 2 dias úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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