tryvium, a solução de central de contato baseada em nuvem, pode potencializar sua equipe de suporte e elevar as experiências de funcionários e clientes. Alimentada por IA, a plataforma revoluciona a entrega de suporte, permitindo recursos de autoatendimento e equipando agentes com ferramentas inteligentes para um serviço de alta qualidade. tryvium fornece insights acionáveis para otimizar operações, aumentar a satisfação e impulsionar resultados de negócios. Experimente a diferença que uma plataforma de central de contato verdadeiramente inovadora pode fazer. Invista em tryvium e transforme seu ecossistema de suporte hoje. Aproveitar o tryvium ajuda os clientes a se envolverem e se conectarem com o executivo de suporte qualificado, onde eles fornecem serviços superiores ao cliente com base no histórico de tickets anterior. Um painel em tempo real ajuda os supervisores a entender métricas da central de contato, gerenciar bots, gerenciar usuários/agentes e também vem com um motor analítico rico e relatórios para essa análise de dados. Recursos: Assistente Virtual baseado em PNL Automação de Casos de Uso Chat de Entrada e Saída Experiência Omnicanal Troca de Canal (chat para voz e vice-versa) Chamada de Vídeo Biometria de Voz Conferência de Chamadas Transferência de Chamadas Compartilhamento de Tela Correio de Voz Gerenciamento de Presença Roteamento de Agente ao Vivo Roteamento baseado em Perfil Roteamento baseado em Idioma de Perfil Roteamento baseado em Região/País de Perfil Roteamento Fora do Horário Comercial Gerenciamento de Feriados Roteamento baseado em Sentimento Roteamento por Nível de Habilidade Roteamento do Melhor Agente Disponível Roteamento Baseado em Intenção Balanceamento de Carga Roteamento baseado em desconexão recente Roteamento para bots Auto-mous Roteamento Forçado Roteamento de outros Domínios Experiência Multicanal e Omnicanal Sem Costura Cliente 360 Agente 360 NBO / NBA "Discurso/Conversa Personalizada" Serviços de Tradução Instantânea de Idiomas Assistência KB Mensagens Prontas Comandos Personalizados Conexões de usuário final baseadas em solicitação Gerenciamento de Tickets Atuar como Supervisor Compartilhamento de Tela Compartilhamento de Arquivos UI Integrada do Agente Integração Co-pilot Resumir Transcrição de Voz em Tempo Real Auto – Ticket Painel de KPI em Tempo Real Monitoramento de Chat em Tempo Real Painel Analítico Notificação de Sentimento Negativo em Tempo Real Ajuda de Anomalia em Tempo Real Configurar fila/grupo de habilidades em movimento Feedback e Sentimento do Cliente Componente de Pesquisa Alertas Sonoros Tempo de Espera na Fila Configuração de Bot Notificação de Tempo Ocioso de Entrada Assistente de Tradução Convite para Conferência Transferência de Chat Manuseio de Usuário Prioritário Concorrência de Agente Acesso/Privilégio de Usuário Gerenciamento de Sessão Web Gerenciamento de IVR Visual Relatórios Camada Cognitiva Domínios de Lista Branca para acesso Assinaturas Integração de Portal de Gerenciamento de Conhecimento Integração de Ferramentas ITSM Criar Novo Usuário e Adicionar/Remover Usuário para um Grupo de Usuários AD Alocar Máquina para Usuário Analisar Computador - Relatório Criação de Instância EC2 Integração CRM Redação de Dados PII Co Pilot para Administradores Jornadas impulsionadas por IA Gerente de Campanha Análise Preditiva Auditoria de Qualidade Notificação de Posição na Fila Notificação de Tempo de Espera na Fila Solicitação para retorno de chat Detecção automática de idioma Mensagens do Sistema Redefinição de Senha Instalação/Desinstalação de Software Limpar Cache do Navegador Arquivar Email do Outlook Reparo de OST do Outlook (criação de novo OST) Problemas de Sincronização do OneDrive Arquivos de Backup Visão Computacional Status do Ticket Iniciar/Parar/Reiniciar serviços do Windows Adicionar/Modificar/Remover variáveis de ambiente Habilitar/Desabilitar Recursos do Windows Adicionar/Modificar/Remover entradas de Registro Limpeza de Disco Alerta de Expiração de Senha Buscar status da rede Instalar aplicativos necessários com base no papel do usuário Limpar Cache DNS