Surveypal é uma plataforma abrangente de gestão da experiência do cliente (CXM) projetada para ajudar organizações a coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes para impulsionar o crescimento dos negócios e melhorar a satisfação do cliente. Surveypal oferece dois produtos: Ferramenta de Pesquisa: A Ferramenta de Pesquisa permite que os usuários criem pesquisas envolventes e personalizáveis com uma interface de arrastar e soltar fácil de usar. As pesquisas podem ser adaptadas para corresponder à marca da organização e suportar vários idiomas. A distribuição é versátil, permitindo o compartilhamento via links, e-mails, mensagens de texto, códigos QR, sites ou integrações com plataformas como Zendesk, Salesforce e Genesys. O acompanhamento de respostas em tempo real e a análise ajudam a monitorar o progresso das pesquisas e a reunir insights acionáveis. Plataforma CXM: A solução CXM da Surveypal consolida o feedback dos clientes de vários canais em uma visão unificada. Emprega análise de texto e sentimento impulsionada por IA para descobrir tendências e entender as nuances por trás dos comentários dos clientes. Isso facilita a tomada de decisões proativas e a execução estratégica, capacitando as equipes a implementar mudanças rapidamente e medir seu impacto na experiência do cliente. Com mais de 17 anos de experiência e atendendo a mais de 600 organizações em todo o mundo, a Surveypal enfatiza a segurança de dados, cumprindo o GDPR e possuindo a certificação ISO 27001. Ao transformar o feedback dos clientes em inteligência acionável, a Surveypal permite que as empresas melhorem as experiências dos clientes, promovam a lealdade e impulsionem a melhoria contínua.