Um sistema operacional com inteligência artificial para centros de contato de alto desempenho que oferece insights, ação e automação. Relatórios completos de BI, Gestão de Qualidade com IA, WFM, análises de fala e texto, automação de agentes e mais. - Visibilidade e controle unificados: Veja o que está acontecendo em todos os canais, equipes, sistemas e fluxos de trabalho em um só lugar, para que nada importante fique oculto e nada crítico fique sem gerenciamento. - Insight que leva diretamente à ação: Vá além de painéis e relatórios para insights que dizem o que fazer a seguir, quem deve fazê-lo e onde focar para melhorar os resultados. - Ferramentas para melhorar pessoas e processos em escala: Identifique oportunidades de coaching, falhas de processo e candidatos à automação em milhares de agentes sem adicionar esforço manual. - Construído para complexidade e regulamentação empresarial: Projetado para funcionar dentro de grandes ambientes regulamentados com a segurança, governança e flexibilidade que as equipes empresariais exigem. Em vez de monitorar 3-5% das chamadas amostradas, o SuccessKPI permite monitorar 100% dos contatos com clientes, permitindo que as empresas detectem problemas, identifiquem oportunidades de upsell e reduzam a rotatividade de agentes. Nossos clientes relatam uma melhoria média de 10% no NPS. Inteligência de Negócios: Unifique dados de CX e EX em todos os canais e ferramentas em uma única base segura. Meça e melhore sua experiência do cliente com BI para centros de contato. Análises de Fala e Texto: Revele insights em tempo real, anomalias e sinais de cada interação com o cliente com análise de fala, texto e sentimento com IA. Assistência em Tempo Real para Agentes e Supervisores: Forneça as melhores ações e orientações para agentes e capacite supervisores com capacidades poderosas em tempo real. Monitoramento de Qualidade: Economize tempo, melhore o desempenho dos agentes e mitigue riscos de conformidade modernizando sua gestão de qualidade. Potencialize sua experiência com avaliações e pontuações com IA. Gestão da Força de Trabalho: Preveja interações, gere automaticamente cronogramas e ganhe a capacidade de monitorar em tempo real, dando insights a todos, do agente ao supervisor. Construtor de Playbook: Traga a poderosa IA à vida na plataforma de ação mais flexível e robusta disponível para centros de contato. Coloque insights em ação instantaneamente e alcance melhores resultados. Conectividade de Última Milha: Detecte, aja e automatize a resolução de problemas de conectividade de última milha antes que eles se agravem. Mantenha o controle sobre problemas técnicos que afetam agentes remotos, como problemas de desktop, rede e headset que criam uma má experiência do cliente a partir de interações que deveriam ter sido bem-sucedidas.