O que você não gosta Spectora?
A coisa menos útil sobre o Spectora é o suporte. Independentemente da plataforma que você está, regular ou suas plataformas de negócios avançadas, não há suporte por telefone. O melhor que consegui ao ingressar no avançado, depois de escrever no chat para obter ajuda e revisar minha conta avançada para garantir que a configurei da melhor maneira possível e ver se poderia fazer algo melhor, foi um link para agendar uma chamada 3 - 4 dias depois. Eu tinha aquele dia de folga e o tempo para fazer isso direito. Eu tinha inspeções para realizar nos próximos dias, sem mencionar que estou pagando centenas por mês para que eles sejam a espinha dorsal da minha empresa de inspeção, cuidem do agendamento, acompanhamento, pagamentos, relatórios etc., e o melhor que posso fazer é conversar com alguém? Você está brincando comigo? Não há absolutamente nenhuma flexibilidade na plataforma.
Por exemplo, eu tenho uma licença e um amigo que é inspetor e estou ajudando a começar tem uma licença em sua conta. Eu ia levá-lo comigo em algumas inspeções enquanto ele ganhava experiência e confiança, e talvez no futuro, quando estivéssemos fazendo casas de 10 mil pés quadrados ou mais, utilizá-lo como um segundo. Apesar de ele já ter pago $99 por sua licença, eu precisava pagar mais $89 na minha conta, além do que ambos já pagamos, para que ele pudesse se juntar a mim em algumas inspeções por ano.
Como mencionei, tive inúmeras coisas que deram errado, o sistema de relatórios que ficou preso no sandbox por mais de um ano e nos disseram que seria permanente e a antiga plataforma eliminada, as atualizações dessa plataforma que você tem que aprovar para entrar no seu relatório e então, ops, começa a travar constantemente, tornando muito tedioso fazer sua inspeção. Apesar de tudo isso, não sendo compensado por nada, e a lista poderia continuar por um tempo, eles não conseguiram encontrar uma maneira de fazer algo funcionar. Na verdade, os supervisores tiveram a coragem de me dizer que não damos produtos de graça. Eu não vi isso como pedir um produto gratuito. Devido às limitações do seu software, alguém que paga o preço total por uma licença não pode utilizá-la com a conta de outro inspetor. Onde está o amor pela lealdade? Em vez disso, você me acusa de tentar enganá-lo? Eu paguei licença, ele pagou licença, ele usando uma licença em uma das minhas inspeções mais $89. Tão ganancioso. Eu entenderia completamente se ele não fosse pagar por uma licença já.
E quanto ao lançamento do avançado e foi promovido contra o ISN e deveríamos utilizar o Spectora avançado porque era mais barato e você poderia ter tudo em uma plataforma. Ah, espere, então o Spectora lançou a plataforma de e-mail e eles são tão gananciosos que estão cobrando $25 por mês por isso. Adivinha quem agora é muito mais caro que o ISN. Eles são. Adivinha o que mais, o ISN vem com a plataforma de e-mail para seus clientes, e pelo que ouvi, suporte telefônico incrível. Mas ei, com o Spectora você pode ter suporte por chat apenas durante o horário de funcionamento. Sim, chat apenas durante o horário de funcionamento, não 24-7, horário de funcionamento. Eu diria que eles ainda não descobriram o que é QA também, com base em algumas experiências.
O suporte por chat literalmente pode simplesmente não responder se não tiver certeza sobre a resposta, não dizer uma palavra e voltar uma hora ou mais depois com uma resposta sem brilho. Eu já segui em frente, mas vejo o pop-up ou e-mail mais tarde quando faço login novamente. Quando no campo, se o chat é a única maneira de entrar em contato com você, e eu preciso de ajuda agora, é melhor você estar nisso. Vai te deixar louco esperar 5 - 10 minutos ou mais entre as respostas para as perguntas mais simples.
Recentemente, me inscrevi no Repair Pricer e Home Binder. Há mais de 3 meses, a integração com o Spectora não funcionou corretamente. Quando falo com o Repair Pricer ou Home Binder, ambos dizem que o Spectora não responde a eles, e eles são um pesadelo para lidar. Enquanto isso, acho que meio que tenho os produtos e serviços, pelo menos até que a integração seja corrigida e eu possa começar a utilizá-los em todo o seu potencial.
O construtor de pedidos de reparo é bem legal para mostrar aos seus clientes imobiliários e fazer com que eles usem. O formato parece ser melhor do que a maioria da concorrência por aí agora, pelo que eu vi. Isso vale 2 - 3 vezes o que eu deveria estar pagando em outro lugar, duvido. Eu adoraria ajudar qualquer um dos principais concorrentes deles a resolver alguns de seus pontos fracos para que pudessem voltar e esmagar o Spectora. Não suporto ser leal e bastante paciente com uma empresa para, no final, não receber nenhum tipo de consideração quando peço algo, e então ser informado de que talvez não sejamos para você. Rapaz, gostaríamos de ser, mas simplesmente não somos para todos. Eu amo como eles gostariam de ser, mas não fazem concessões, compromissos ou qualquer coisa realmente fora desses fracos pedidos de desculpas vazios em torno de suas deficiências. Embora eu tenha certeza de que, em última análise, devido às pessoas simplesmente ficarem onde se sentem confortáveis, eles manterão um bom número de pessoas com eles porque estão tão profundamente ligados ao seu software neste momento. Posso dizer que gigantes do software como Bob Parsons ou alguém que vi transformar empresas, Bob Olsen, ficariam furiosos se ouvissem sobre essa experiência dos clientes com sua empresa. Seria resolvido rapidamente e você se sentiria valorizado no final da experiência, não como se eles se importassem menos se mantivessem seu negócio ou não. Eu não significarei nada quando sair, mas se continuarem tratando as pessoas como me trataram, em breve as coisas ficarão mais magras do que podem imaginar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
