Antes de implementar o Pantomath, era um desafio identificar a fonte e a causa raiz de uma falha de relatório ou integração, muitas vezes levando um dia inteiro ou mais de vários desenvolvedores com diferentes níveis de acesso e expertise.
O Pantomath nos permitiu visualizar todas as falhas relacionadas a dados em uma única interface. Com base em logs bem organizados e no gráfico de linhagem de ponta a ponta, somos capazes de identificar automaticamente a causa raiz e atribuir o ticket aos recursos apropriados. Além disso, alertamos imediatamente os usuários impactados a jusante. Isso nos permitiu adotar uma postura proativa, liberando os desenvolvedores para se concentrarem na correção em vez de responder a tickets de suporte.
A integração foi rápida! Completamos a integração inicial em aproximadamente 2 meses enquanto competíamos por recursos contra vários outros projetos. Nunca nos sentimos apressados nem pressionados enquanto trabalhávamos com a equipe de produto e nossos recursos de sucesso do cliente.
A equipe de produto da Pantomath tem sido extremamente solidária e colaborativa na adição de recursos, incluindo suporte para fontes de dados adicionais e análise de logs personalizados para realmente viabilizar a abordagem de interface única que prometeram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Inicialmente, a quantidade de falhas pode ser alarmante. Com grande poder vem grande responsabilidade! Pode levar algum tempo para separar falhas críticas de não críticas e ajustar a sensibilidade para otimizar o uso. Felizmente, o robusto mecanismo de regras para criar e classificar tickets nos permitiu ajustar nosso caminho até o nível de cuidado necessário.
Algumas opções de configuração, como a configuração de novos conectores, ainda são gerenciadas internamente pela Pantomath.
Com base no alto nível de engajamento e obsessão com a satisfação do cliente que experimentamos até agora, estamos confiantes de que, à medida que o produto amadurece, essas pequenas questões serão resolvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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Avaliação orgânica. Esta avaliação foi escrita inteiramente sem convite ou incentivo do G2, de um vendedor ou de um afiliado.
Esta avaliação foi traduzida de English usando IA.
