A Luminoso Analytics aplica inteligência artificial (IA) e compreensão de linguagem natural (NLU) para analisar com precisão dados baseados em texto para qualquer indústria sem tempo de configuração ou treinamento prolongado. A Luminoso Analytics permite que os clientes carreguem, processem, analisem e visualizem facilmente lotes ou fluxos de dados não estruturados. O Compass pode analisar qualquer tipo de dados baseados em texto, incluindo respostas de pesquisas abertas, transcrições de chamadas, transcrições de chatbots ou chats ao vivo, avaliações de produtos, artigos, e-mails e respostas abertas de NPS. Os dados podem ser processados nativamente em 13 idiomas, incluindo chinês, coreano, japonês e árabe. As empresas usam a Luminoso Analytics para destacar tópicos e conceitos chave nos dados, descobrir e monitorar tendências ao longo do tempo, explorar emoções sutis e suas causas raízes, e identificar diferenças chave em metadados. Existem muitas maneiras de os clientes utilizarem os insights que a Analytics descobre, incluindo monitoramento de marca, análise de churn e retenção, detecção e monitoramento de problemas, e identificação de fatores principais das pontuações de NPS, para citar alguns. O produto é flexível e pode ser implementado em solução de Nuvem padrão ou privada, ou On-premise, ou integrado em uma plataforma de ponta a ponta via API.