Há muito tempo estamos em busca de uma solução melhor para consultas individuais de clientes. Anteriormente, dependíamos de vídeos, mas a desvantagem era óbvia: os clientes tinham que rebobinar e avançar constantemente para acompanhar no seu próprio ritmo. Isso não era eficiente nem verdadeiramente amigável para o cliente. Queríamos uma alternativa mais intuitiva e flexível.
Após testar o Scribehow, que não nos deixou totalmente insatisfeitos, mas carecia das opções de personalização necessárias, descobrimos o Guidejar – e ficamos imediatamente convencidos! Desde que começamos a usar o Guidejar, temos criado guias interativos que nossos clientes adoram e podem seguir no seu próprio ritmo. O feedback positivo tem sido avassalador: inúmeros clientes já nos disseram o quanto nossos guias são úteis e excelentes.
Com o Guidejar, podemos não apenas gravar e editar guias de forma eficiente, mas também compartilhá-los com nossos clientes na identidade da nossa marca. O Centro de Ajuda é a cereja do bolo do software. Aqui, podemos organizar nossos guias de forma clara e compartilhá-los especificamente com os clientes. Seja guias públicos para todos ou guias privados para solicitações específicas de clientes – o Guidejar torna ambos possíveis sem esforço.
Outro destaque é a última atualização, que permite gravação com webcam. Agora, podemos integrar explicações pessoais em nossos guias interativos e proporcionar um verdadeiro "toque pessoal".
Para nós, o Guidejar é a solução definitiva para guias e help desks. Ele melhorou fundamentalmente nossa comunicação com o cliente, e o recomendamos de todo coração! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Honestamente, não há nada que eu realmente não goste no Guidejar no momento. Nós o usamos extensivamente, e é uma ferramenta incrivelmente poderosa. Embora seja em grande parte fantástico, há algumas áreas menores para potencial otimização, mas são realmente pequenas questões.
Uma pequena área é a detecção automática de favicon. Ela nem sempre funciona perfeitamente, e às vezes a resolução dos favicons não é tão alta quanto em outras ferramentas como o Scribehow, onde é um pouco mais estável. No entanto, mesmo quando o Guidejar não encontra um favicon automaticamente, podemos facilmente adicioná-lo manualmente através de um link, então não é um grande obstáculo.
Um recurso realmente interessante para o futuro seria o desfoque automático de informações sensíveis como endereços de e-mail, nomes ou números de telefone. Atualmente, temos que desfocar manualmente essas informações em cada captura de tela, o que pode ser um pouco demorado. Automatizar isso tornaria o processo ainda mais suave.
Mas, novamente, esses são pontos muito menores. No geral, o Guidejar é uma solução excepcional, e estamos incrivelmente satisfeitos com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
