EmberQA é uma plataforma de Garantia de Qualidade impulsionada por IA que ajuda centros de contato a avaliar automaticamente 100% das interações com clientes (chamadas, chats e documentos) usando suas próprias rubricas de QA. Em vez de revisar manualmente uma pequena amostra de chamadas, o EmberQA avalia cada conversa em tempo real, destaca riscos de conformidade e fornece insights de coaching acionáveis para melhorar o desempenho dos agentes. Com cartões de pontuação personalizáveis, painéis intuitivos e integrações perfeitas com as principais plataformas de telefonia e CRM, o EmberQA oferece às equipes de operações visibilidade completa sobre qualidade e desempenho, economizando horas dos supervisores a cada semana enquanto melhora a experiência do cliente e a consistência em toda a organização.