
Sarah no atendimento ao cliente foi a única que se importou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Primeiramente, Sarah no atendimento ao cliente foi amigável, profissional e tentou nos ajudar, então parabéns para ela.
Temos usado o Eagleview para nos fornecer um relatório de telhas para cotar telhados e descobrimos que os relatórios consistentemente subestimam as telhas necessárias. Temos encomendado o relatório "bid perfect" deles. Estamos descobrindo que este relatório consistentemente subestima a quantidade de telhas necessárias. Tivemos um trabalho recente em uma casa concluído e o relatório básico de telhas (incluindo fator de desperdício) subestimou as telhas necessárias em 6 quadrados!
Ligamos para a Eagle e eles nos disseram que se tivéssemos selecionado o próximo nível de relatório premium (custando até $87), teríamos recebido um relatório muito mais preciso. Eu disse a eles que entendi, e se poderiam me dizer as telhas que o próximo nível premium teria fornecido para o trabalho mais recente que com o relatório bid perfect subestimou em seis quadrados (incluindo fator de desperdício).
Sarah tentou obter o relatório para nós. Ela entrou em contato com seu representante sênior que disse que não nos informariam as telhas que o relatório premium teria feito para o trabalho recente.
Eu disse a ela que precisava ter documentação de que o relatório mais caro teria cotado os seis quadrados adicionais para continuar fazendo negócios com eles.
Ela fez o representante sênior escalar e perguntar aos gerentes sêniores se eles nos ajudariam, pois isso é uma questão de atendimento ao cliente e eles disseram não!
Então, acho que eles ou não têm confiança em seus relatórios (eu tinha dado a eles os números e o endereço do projeto), OU eles não se importam com seus clientes.
Já liguei para três concorrentes da Eagleview e eles disseram que estão felizes em ajudar e estão me fornecendo números para seus relatórios básicos e premium para nossos projetos recentes para verificá-los. E BÔNUS, todos são muito mais baratos que a Eagleview, então estou realmente feliz que isso aconteceu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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