ATUALIZADO: Após um mês trocando e-mails, a BriteVerify reconheceu que encontrou o bug que estava impactando nossa verificação de listas. Eles nos permitiram executar novamente nossas listas e renovamos nosso contrato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Minha experiência com o BriteVerify tem sido frustrante e cara devido ao processo de verificação inconsistente do sistema, à falta de mensagens de erro claras e ao suporte ao cliente deficiente.
Aqui está o que aconteceu:
- A verificação de telefone falhou em alguns arquivos, mas funcionou em outros, apesar do formato idêntico.
- Em vez de fornecer uma explicação clara, o suporte primeiro culpou o formato dos números de telefone, depois afirmou que eu havia selecionado incorretamente as caixas de seleção — dez vezes.
- Sei com certeza que selecionei as caixas corretas, mas os registros do BriteVerify supostamente mostraram o contrário. Isso sugere um erro de registro ou um problema mais profundo com a forma como o sistema processa as seleções.
- O sistema verificou endereços de e-mail mesmo quando a verificação de e-mail estava explicitamente desmarcada, levando ao consumo não intencional de créditos.
- Não houve mensagens de erro indicando um problema com o formato do número de telefone — se o formato estava errado, por que a verificação falhou silenciosamente em vez de notificar o usuário?
Para piorar a situação, o suporte forneceu explicações contraditórias e não respondeu a perguntas-chave sobre por que a verificação era inconsistente entre os arquivos. Em seguida, fechou o ticket sem resolver o problema.
O design do BriteVerify levanta sérias preocupações, especialmente para um modelo de precificação baseado em consumo, onde os usuários pagam por verificação. Se as seleções podem ser processadas incorretamente e os créditos consumidos sem validação clara ou mensagens de erro, isso é uma falha grave de UX ou uma escolha de design exploratória.
Se você depende de verificação precisa e cobrança transparente, recomendo fortemente procurar uma solução alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Agradecemos por sua avaliação. Este feedback é vital para nos ajudar a fornecer a melhor tecnologia e serviços aos clientes, e apreciamos sua franqueza sobre onde não atendemos às suas expectativas.
Agradecemos também por dedicar tempo para trabalhar com nossa equipe para identificar a causa raiz e implementar uma solução, permitindo-nos oferecer uma experiência aprimorada aos seus colegas e futuros usuários.
Estamos ansiosos para continuar a trabalhar com você e sua organização.
Atenciosamente,
Geoffrey
