Ayudo é uma plataforma de Agente de Suporte ao Cliente com IA que ajuda empresas a automatizar e gerenciar interações de atendimento ao cliente usando agentes inteligentes em canais de chat, e-mail, mensagens e voz. Pertence à categoria de software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA e é usado por equipes de suporte ao cliente e operações para resolver consultas, escalar questões complexas e reduzir a carga de trabalho manual através de automação estruturada. Ayudo é projetado em torno de um modelo de suporte em camadas, combinando automação de Nível 0 (L0) com fluxos de trabalho de escalonamento coordenado de Nível 2 (L2). No nível L0, agentes de IA lidam autonomamente com consultas repetitivas de alto volume, como FAQs, verificações de status de pedidos, agendamento de compromissos e solução de problemas básicos. Quando uma consulta requer investigação mais profunda ou julgamento humano, Ayudo automaticamente escala a questão para equipes L2 com contexto completo, incluindo histórico de conversas, intenção do usuário e dados relevantes do sistema. Uma capacidade chave do Ayudo é sua habilidade de acompanhar automaticamente questões L2 escaladas. Uma vez que um caso é transferido, a plataforma rastreia o progresso da resolução, alerta agentes L2 quando uma ação está pendente e atualiza proativamente os clientes sem exigir intervenção manual. Após a resolução, Ayudo alimenta os resultados de volta na camada de automação L0, reduzindo escalonamentos repetidos e aumentando progressivamente a cobertura de automação. Essa abordagem de ciclo fechado permite que as equipes alcancem altos níveis de deflexão, com muitas organizações visando até 98% de manuseio automatizado das interações de suporte recebidas ao longo do tempo. As características principais do Ayudo incluem: • Automação de IA L0, lidando com consultas rotineiras de clientes de ponta a ponta usando compreensão de linguagem natural e respostas baseadas em conhecimento • Escalonamento e acompanhamento automatizados de L2, garantindo que casos complexos sejam roteados, rastreados e resolvidos com mínima coordenação manual • Caixa de entrada unificada multicanal, consolidando conversas e escalonamentos através de canais de comunicação com o cliente • Integrações de fluxo de trabalho e sistema, permitindo que agentes de IA criem tickets, atualizem registros, acionem notificações e interajam com ferramentas externas • Análise e monitoramento de desempenho, oferecendo visibilidade sobre taxas de automação, padrões de escalonamento, tempos de resolução e eficácia da IA Ayudo é usado por empresas de SaaS, negócios de e-commerce e equipes orientadas a serviços que desejam escalar o suporte ao cliente enquanto mantêm controle e transparência. A plataforma suporta supervisão humana no loop, permitindo que as equipes intervenham quando necessário enquanto reduzem continuamente a dependência do manuseio manual L0 através de aprendizado e otimização.