No início, quando era o Virtool na Shopify, gostávamos da ferramenta de IA para oferecer uma melhor experiência e melhor conversão para nossos consumidores, para que eles pudessem experimentar produtos virtualmente antes de comprar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1 O atendimento ao cliente pelo CCO é ruim e não consegue entender o problema central com uma atitude e comunicação muito pobres!
2 O CCO recusou-se a manter o compromisso feito por escrito com várias desculpas em vários e-mails registrados. Como eles pararam de fornecer arquivos de ativos "HÁ VÁRIOS ANOS", enquanto nos comprometeram em 2021 pela Virtool e outro se solicitássemos a integração de um produto anteriormente (o que solicitamos e pagamos em 2022) eles o fariam, após fornecer-lhes prova, eles se recusaram a fazê-lo.
3 CONTABILIDADE RUIM: Os números não estavam batendo com nossos produtos publicados toda vez que passávamos por auditoria e o sistema de contabilidade deles é muito ruim.
4 Produtos publicados terão o Try-On desaparecido, eles pedirão para você fazer todo o processo de novo e de novo, já fizemos isso 2 vezes. Significa que esteja preparado se você tiver mais SKU, então dedique uma pessoa para auditoria a cada 3 a 6 meses e depois forneça-lhes provas.
5 MÁ GESTÃO: O pessoal deles continua mudando a cada 6 meses, tivemos que lidar com um novo gerente passando por todo o processo de novo e de novo. - Frustrante
MÁ RESPOSTA: Concordamos com um certo preço, agora eles discordam da integração. (agora estamos bem com isso, pois nosso pessoal concordou em fazer no meu escritório, mas precisamos de detalhes técnicos que eles não estão fornecendo)
7 Além disso, eles concordaram com um certo plano quando começaram este aplicativo e agora estão procurando que o cliente pague o preço atual sem qualquer atualização prévia.
6 Fomos informados de que um gerente dedicado estaria lá para gerenciar e fornecer serviço
A. O gerente continuará mudando
B. O produto não será integrado
C. Se você levantar uma questão, eles discordarão da mesma e agora o novo é que eles podem dedicar e o gerente foi uma surpresa para mim pessoalmente.
Dediquei meu pessoal a isso por 1 mês no final de 2021 e depois passamos por todo o processo, então o mesmo passamos em 2022 e o mesmo fornecemos a eles a prova. Desta vez estou gastando tempo eu mesmo e já passei 5 dias seguidos e agora contando, pois mudar para outro plugin levará tempo.
Se você estiver lidando com eles, certifique-se de ter tudo por escrito e a contabilidade em perfeição com eles.
Além da revisão anterior, recentemente o aplicativo não estava funcionando e eles não tiveram a cortesia de responder. Eles nos guiaram pela integração do produto, publicamos o produto e os produtos Try-on não estão visíveis.
E quando levantamos preocupações e contatamos o suporte ao cliente, eles acabaram excluindo este aplicativo da nossa loja, deixando-nos com perdas de mais de $10.000, o que foi relatado à equipe jurídica do Shopify e também ao nosso escritório de advocacia para notificá-los.
Começamos a usar este aplicativo em 2021, e com alguns problemas no início estava tudo bem, pois também estávamos aprendendo e eles também estavam melhorando, mas quando decidimos ter mais produtos, negociamos nosso preço com eles para que pudéssemos obter integração deles para economizar nosso tempo e investir em outra coisa, também nos comprometemos que esses arquivos seriam fornecidos a nós.
MÁ ATITUDE E SERVIÇO Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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