AgentDesk é uma plataforma de suporte ao cliente com inteligência artificial que resolve tickets técnicos de forma autônoma: não com respostas prontas ou sugestões de rascunho, mas com mudanças reais no código. Quando um ticket chega, um agente de IA o pega, clona o repositório relevante em um sandbox isolado, investiga a base de código, identifica a causa raiz, escreve uma correção, executa sua suíte de testes e abre um pull request. O ticket é atualizado com um resumo estruturado do que foi encontrado, o que foi alterado e o que deve ser revisado. Se o agente precisar de mais contexto, ele comenta no ticket e aguarda uma resposta. Cada ação do agente é registrada com um trilho de auditoria completo. Portões de aprovação configuráveis permitem que as equipes exijam aprovação humana antes que as mudanças sejam enviadas, ou que os agentes trabalhem de forma autônoma em questões de baixo risco. Três níveis de trilhos de segurança – estrito, padrão e leniente – controlam quanta liberdade os agentes têm, com limites nos arquivos alterados, linhas de código e padrões bloqueados. AgentDesk integra-se com GitHub, JIRA, Azure DevOps, Vercel e mais, com sincronização bidirecional de tickets, mapeamento de status e encadeamento de comentários entre plataformas. A plataforma suporta bring-your-own-key para acesso às APIs da Anthropic e OpenAI, para que as organizações controlem seus custos de LLM diretamente, sem acréscimos. Desenvolvido para agências, empresas de SaaS e equipes de DevOps, o AgentDesk suporta portais multi-inquilino de marca branca com branding personalizado, domínios personalizados e dados isolados por cliente, para que uma equipe possa gerenciar o suporte de vários clientes a partir de um único painel.