Recursos de Software de Call Center e Contact Center

Oi Brittany, meu nome é Kristian e trabalho como Líder de Operações de CX na Curve. Trabalhamos com a Cordless há vários anos, primeiro no nosso IVR e depois em todo o nosso sistema telefônico. A Cordless tem sido uma colaboradora brilhante e nos forneceu suporte responsivo e perspicaz ao longo dos anos. Vou responder às suas perguntas abaixo: Qualidade das chamadas: Sempre ficamos satisfeitos com a qualidade das chamadas feitas através da Cordless. Elas são claras, bem gravadas e geram transcrições desde o IVR até as próprias chamadas. O que achamos empolgante: Apenas o fato de serem uma equipe empolgante, ágil e capaz. Descobrimos que as integrações que a Cordless conseguiu construir para nós são muito úteis. Estamos constantemente tentando melhorar as automações e remover etapas manuais, e a Cordless nos ajudou nisso, melhorando o IVR, as transcrições e nos ajudando a construir integrações úteis com nossa ferramenta de CRM. Como é o suporte: Reforçando meu sentimento acima, o suporte é brilhante. Se você tiver algum problema, a Cordless responde rapidamente. Eles levam o feedback a sério e constantemente melhoram o serviço. O que achamos irritante: Não acho que irritante seja uma palavra que eu usaria para descrever a Cordless. Pedimos ainda mais integrações com nossa ferramenta de QA, pois isso removeria uma etapa no processo de revisão, mas como eu disse antes, isso é um feedback e provavelmente será investigado e implementado. Espero que isso ajude. Tentei enviar esta resposta antes, mas parece que a plataforma G2 teve um bug que impediu minha resposta.

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A Intradiem resolve desafios operacionais comuns, como tempo ocioso improdutivo, níveis de serviço não atingidos, tomada de decisões manuais durante o dia e produtividade inconsistente. Ao automatizar decisões em tempo real durante o dia de trabalho, reduz o atrito operacional, converte o tempo ocioso em tempo produtivo, melhora a consistência do serviço e ajuda as organizações a gerenciar a variabilidade em escala.

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