Sono passati due mesi dall'ultima recensione ricevuta da questo profilo

Tim R.

General Manager

Piccola impresa (50 o meno dip.)

10/26/2020

"Fornire supporto"

3.5/5

Risposta da Olga Vasylenko di Provide Support

modifica

Grazie per la tua recensione, Tim. L'applicazione dell'agente consente di avviare e accedere automaticamente quando si avvia il sistema operativo, questa impostazione è disponibile nella tua app dell'agente nella scheda Strumenti / Opzioni / Generale. Il nostro supporto chat live è disponibile 24/7 e i nostri agenti sono sempre felici di assisterti con qualsiasi domanda tu possa avere.

Recensioni e Dettagli del Prodotto Provide Support

Provide Support Live Chat è uno strumento potente per il supporto clienti. Ti consente di aiutare i clienti istantaneamente tramite chat dal vivo, vedere la loro navigazione attraverso il tuo sito web in tempo reale, guidarli e offrire assistenza in modo proattivo. Provide Support offre uno dei servizi di chat dal vivo più affidabili sul mercato. L'azienda è stata fondata nel 2003 e ha dimostrato la sua credibilità. Con Provide Support Live Chat ottieni: Tutte le funzionalità incluse in qualsiasi piano Numero illimitato di chat Supporto per più domini senza costi aggiuntivi Personalizzazioni flessibili della finestra di chat e del pulsante di chat Finestra di chat incorporata o popup Raggruppamento degli operatori e dipartimenti illimitati Trasferimento di file Restrizioni flessibili di accesso alla chat Statistiche di chat potenti App per agenti di chat incluse nel prezzo Assistenza illimitata sui prodotti dal vivo 24/7 e molto altro ancora.

Venditore

Provide Support

Discussioni

Comunità Provide Support

Lingue supportate

Arabic, Azerbaijani, Bulgarian, Catalan, Danish, German, English, Persian, Finnish, French, Hebrew, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Lithuanian, Dutch, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)

Panoramica di

Olga Vasylenko (Head of Customer Support Advocates / Social Media Coordinator)

Prezzi

Prezzi forniti da Provide Support.

Small Business (1 operator)

A partire da $13.00

Corporate Plan (3 operators)

A partire da $25.80

Visualizza Maggiori Informazioni sui Prezzi

Alternative con il punteggio più alto

Visualizza tutte le alternative

Media di Provide Support

Demo di Provide Support - Chat window customization and media files transfer

A rich set of available chat window customizations and possibility to preview media files right in chat window without downloading them

Demo di Provide Support - Native operator console apps for Windows, Mac OS, Linux iOS and Android

Native operator consoles with powerful and detailed visitor monitoring and other helpful for chatting features

Demo di Provide Support - Web Live Chat agent app

If you don't want to use native app due to a company security limitations, or when using public computer, the web live chat agent app will come in handy. It doesn't require installation and works well with all modern browsers.

Demo di Provide Support - Live Chat Statistics

Live chat statistics allows getting a deep insight into customer service team's performance and detailed metrics on live chat activity

Demo di Provide Support - Modern chat window

Embedded chat window can be added to any position on a website and its color and theme can be adjusted to match website's look and feel

Demo di Provide Support - Live chat on a website

Add live chat button to your website to chat with your website visitors in real time

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Jim Z.

Owner

Piccola impresa (50 o meno dip.)

11/19/2021

"Provide Support Live Chat consente a te o al tuo team di chattare per più siti web in un'unica schermata"

5/5

Cosa ti piace di più di Provide Support?

Provide Support consente a te o al tuo team di chattare (o rispondere alle email quando offline) facilmente su più siti web. Ho diversi siti web ed è fantastico dover monitorare solo una finestra o un'app mobile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provide Support?

La console desktop non ricorda le larghezze delle colonne e sarebbe bello se avesse un'opzione per ridimensionare automaticamente tutte le colonne invece di doverle fare singolarmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:

Ero così colpito da quanto fosse facile da implementare che ho realizzato un video su YouTube intitolato Come aggiungere una chat dal vivo a un sito WordPress in 3 minuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Provide Support e come ti sta beneficiando?

La scheda visitatori è ottima per monitorare il tuo sito in tempo reale - quale pagina stanno visitando, in quale paese si trovano e altro ancora. Questo ci permette di comprendere il traffico e, se necessario, regolare le regole del firewall per bloccare determinati paesi.

Essere in grado di chattare con i visitatori su più siti web con un'unica interfaccia.

Un prezzo unico sia che lo usi su un sito o su diversi! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Olga Vasylenko di Provide Support

modifica

Ciao Jim,

Grazie per le tue ottime parole sul nostro servizio. Il problema con l'app desktop che non memorizza la larghezza delle colonne è già stato risolto nelle nuove versioni della nostra app per agenti. Puoi scaricare l'ultima versione dal nostro sito web https://www.providesupport.com/live-chat-apps e regolare la larghezza delle colonne per soddisfare le tue esigenze. Puoi anche nascondere le colonne di cui non hai bisogno.

L'app 7.0.2 viene fornita con un nuovo design e nuove funzionalità. Saremo lieti di conoscere la tua opinione a riguardo.

Utente verificato in Beni di lusso e gioielli

Piccola impresa (50 o meno dip.)

9/23/2021

"Software di supporto live chat facile"

4/5

Cosa ti piace di più di Provide Support?

Mi piace avere visibilità su quale pagina web il cliente sta chiamando. In questo modo, so cosa stavano guardando quando hanno avuto un problema o una domanda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provide Support?

A volte, se mi collego al mio computer da casa, c'è un ritardo tra la tastiera e il software. Può causare errori di battitura accidentali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:

Assicurati di utilizzare la funzione delle risposte predefinite per rispondere rapidamente ai tuoi clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Provide Support e come ti sta beneficiando?

I nostri clienti hanno un'altra possibilità per contattare un rappresentante del servizio clienti per le loro esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Olga Vasylenko di Provide Support

modifica

Grazie per la tua recensione. Potresti contattarci nella nostra chat di supporto e fornire maggiori dettagli sul problema "ritardo della tastiera al software"? Saremo lieti di risolverlo. Abbiamo anche recentemente rilasciato una versione completamente ridisegnata dell'app per agenti, sei il benvenuto a provarla https://www.providesupport.com/live-chat-apps/releases/live-chat-software-7.0.1

Charis P.

Intuitive Advisor

Piccola impresa (50 o meno dip.)

1/15/2019

"Un'opzione economica per le piccole imprese"

4/5

Cosa ti piace di più di Provide Support?

È un'interfaccia facile da usare sia dal mio punto di vista che da quello di qualsiasi visitatore che attiva l'opzione di chat di supporto live. È molto facile da configurare e può essere personalizzata per adattarsi all'identità del tuo sito web. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provide Support?

Non c'è davvero nulla da non apprezzare, anche se ho trovato le impostazioni predefinite della console non proprio adatte alle mie esigenze personali. Detto ciò, è facile deselezionare le opzioni che non si desiderano e selezionare eventuali extra che si vogliono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:

Se sei una piccola impresa e desideri un modulo di supporto live conveniente ma relativamente completo per il tuo sito web, allora dovresti dare un'occhiata molto seria a Provide Support. Può essere utilizzato su un PC come console autonoma, ma puoi, se lo desideri, utilizzare una versione basata su browser sul sito web di Provide Support. Ci sono molte informazioni demografiche lì e ciò che vuoi vedere quando parli con un visitatore è facilmente adattabile ai tuoi desideri e bisogni personali. È utile dal punto di vista del visitatore perché ha l'opzione di ricevere una trascrizione via email, che molti clienti hanno detto di aver trovato utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Provide Support e come ti sta beneficiando?

Avevamo bisogno di un sistema di supporto live sul sito web per permettere ai visitatori di parlare direttamente con noi in tempo reale, ma essendo una piccola impresa con risorse limitate non volevamo spendere una fortuna. Questa è stata la soluzione perfetta per l'efficacia dei costi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Maria Rosa P.

Operaciones

Enterprise (> 1000 dip.)

7/18/2018

"Chat dal vivo sul tuo sito web con le piattaforme WordPress, Magento, Joomla, Shopify tra le altre."

5/5

Cosa ti piace di più di Provide Support?

In linea di principio, utilizzare questo software sembrava molto innovativo e interessante. Le icone sono chiaramente comprensibili quando si utilizza il software, posso vedere chi è online e disponibile come operatore al momento giusto. Mi mostra anche quando qualcuno sta scrivendo e questo è molto utile per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provide Support?

Penso che fino ad ora non abbia notato alcun aspetto negativo nel fornire supporto, ma mi piacerebbe che cambiassero un po' il design poiché può sembrare vecchio. Credo che abbiano bisogno di un design più giovanile per attirare più attenzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:

Consiglio vivamente questo software. Il servizio clienti è sempre disponibile e molto utile. Il software è facile da usare e da implementare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Provide Support e come ti sta beneficiando?

Uno dei più grandi problemi che ho risolto utilizzando il supporto fornito è che mi offre la possibilità di trasferire le conversazioni in corso tra agenti. L'altro agente può seguire il caso e rispondere in pochi secondi. È utile quando un agente non ha le conoscenze per risolvere il caso. Grazie al trasferimento delle chat, non ci sono ritardi, il che aumenta la soddisfazione del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Olga Vasylenko di Provide Support

modifica

Grazie per il tuo feedback, Maria Rosa. Abbiamo recentemente introdotto un nuovo design moderno per la finestra di chat. È disponibile per tutti i nuovi account di default e può essere abilitato negli account esistenti nella pagina Impostazioni Account / Modalità messaggistica chat dal vivo per i visitatori. Saremmo lieti di ricevere il tuo feedback.

James S.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/17/2018

"Ottimo software di supporto live per siti web"

5/5

Cosa ti piace di più di Provide Support?

Installare Provide Support sul sito web è facile. Il portale amministrativo è facile da usare, facile da aggiungere utenti, rimuovere utenti e raggruppare utenti in diversi gruppi di supporto. La console dell'operatore è anche molto intuitiva e facile da usare. Le informazioni che l'utente invia per avviare la chat sono facili da trovare e puoi anche trovare informazioni sull'utente come il loro IP e il paese. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provide Support?

Il portale amministrativo e la finestra di chat sembrano datati. Devono essere aggiornati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Provide Support e come ti sta beneficiando?

Abbiamo bisogno di un modo per chattare dal vivo con i clienti potenziali e attuali dal nostro sito web. Non tutti sono pronti a prendere il telefono e fare una chiamata, ma sono disposti a chattare con noi. Abbiamo aumentato il numero di contatti ricevuti dal sito web grazie alla possibilità di chattare con i clienti potenziali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risposta da Olga Vasylenko di Provide Support

modifica

Grazie per il tuo feedback, James. Abbiamo recentemente aggiornato l'aspetto della nostra finestra di chat. Il nuovo design della finestra di chat è ora disponibile di default per tutti i nuovi account e per quelli esistenti può essere abilitato nella pagina Impostazioni Account / Modalità messaggistica chat dal vivo per i visitatori. Saremmo lieti di conoscere la tua opinione sul nuovo design. Abbiamo anche aggiunto nuove funzionalità come il blocco IP e la possibilità di filtrare i risultati del monitoraggio dei visitatori nella console dell'operatore.

Utente verificato in Beni di consumo

Piccola impresa (50 o meno dip.)

7/16/2018

"Strumento di chat online facile e conveniente"

4/5

Cosa ti piace di più di Provide Support?

È molto semplice e facile da usare. Lo strumento più importante è lo strumento di chat e lo fa bene a un prezzo equo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provide Support?

Non così ricco di funzionalità come alcuni altri concorrenti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:

È un servizio eccellente e affidabile, un servizio di chat molto conveniente. Se hai un grande team o hai bisogno di un'abbondanza di funzionalità di alto livello, questa potrebbe non essere l'opzione migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Provide Support e come ti sta beneficiando?

Ha permesso alla nostra attività di raggiungere più clienti fornendo uno strumento di chat che può essere facilmente trovato su tutti i nostri siti web. Il servizio è sempre affidabile e fa ciò di cui abbiamo bisogno: fornire uno strumento di chat facile da usare per i nostri clienti che necessitano di assistenza mentre sono sul nostro sito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Joan M.

CEO

Piccola impresa (50 o meno dip.)

7/13/2018

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"Accessibilità della chat dal vivo"

5/5

Cosa ti piace di più di Provide Support?

Mi chiedo se sia conveniente! Inoltre, è stato difficile da implementare e non avevamo grandi risorse a nostra disposizione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provide Support?

Un vantaggio impressionante è la capacità di monitorare i siti web in tempo reale. Mi piace anche l'accessibilità della chat dal vivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Wilson M.

Global Support Services Manager

Ospedali e assistenza sanitaria

Mid-Market (51-1000 dip.)

3/5/2018

"Il miglior servizio di chat di sempre."

5/5

Cosa ti piace di più di Provide Support?

Il fatto è che il mio dipartimento lo utilizza da circa un decennio e in quel periodo è stato inattivo per 10 minuti una volta, circa 5 anni fa. Ha anche tutte le funzionalità di cui ho bisogno. Ho usato alcuni dei grandi sistemi di ticketing come Zendesk e Salesforce e le loro implementazioni di chat non sono altrettanto robuste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provide Support?

Amo tutto. Non posso mettere alcun difetto a questo prodotto. È migliore di qualsiasi altro che abbia usato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:

Consiglierei sicuramente questo servizio di chat a chiunque ne abbia bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Provide Support e come ti sta beneficiando?

Mi ha permesso di gestire più richieste che arrivano ai miei agenti di supporto. Invece di essere sommersi dalle telefonate, possono facilmente gestire più chat contemporaneamente. L'interfaccia è davvero pulita. La soddisfazione dei clienti è aumentata grazie a questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit

Enterprise (> 1000 dip.)

7/6/2018

"Supporto Chat dal Vivo Limitato"

4/5

Cosa ti piace di più di Provide Support?

Mi è piaciuta la facilità d'uso del programma e le poche cose personalizzabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provide Support?

Non mi è piaciuta la mancanza di funzionalità di reportistica su Provide Support Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Erik S.

Support Technician

Piccola impresa (50 o meno dip.)

10/3/2017

"Il miglior client di chat per siti web che ho usato"

5/5

Cosa ti piace di più di Provide Support?

Abbiamo utilizzato diverse altre soluzioni per il problema di offrire supporto live ai clienti su una pagina web, ma le altre opzioni che abbiamo usato ci richiedevano di rimanere sul nostro sito web tutto il giorno in attesa che arrivassero richieste di supporto. Questo ci dà la flessibilità di installare il client sulle postazioni di lavoro e ricevere notifiche delle richieste di supporto che arrivano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Provide Support?

Configurare nuovi utenti era un po' complicato, ma non lo facevamo abbastanza spesso da renderlo terribilmente insopportabile. Non ricordo se quando iniziavi una chat con il team fosse necessario selezionare "vendite" o "supporto"; questi erano i 2 team che avevamo predisposto per aiutare a indirizzare/guidare i clienti verso il team corretto per gestire le loro richieste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:

Se sei alla ricerca di una soluzione abbastanza facilmente implementabile per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, questa è la migliore con cui ho lavorato finora. Inoltre, poter configurare gruppi individuali per Vendite e Supporto in modo che la chat venga indirizzata ai membri corretti se il cliente utilizza correttamente l'opzione è anche una bella opzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Provide Support e come ti sta beneficiando?

Qualsiasi cliente che venisse sul nostro sito web e volesse/avesse bisogno di supporto per i prodotti che abbiamo venduto, saremmo in grado di aiutarlo senza dover rimanere sul nostro sito. Il principale vantaggio che tutti apprezzavano era la possibilità di rispondere alle domande al di fuori del sito web, ma anche di poter tornare rapidamente al sito tramite link. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.