# Provide Support Reviews **Vendor:** Provide Support **Category:** [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 16 ## About Provide Support Provide Support Live Chat è uno strumento potente per il supporto clienti. Ti consente di aiutare i clienti istantaneamente tramite chat dal vivo, vedere la loro navigazione attraverso il tuo sito web in tempo reale, guidarli e offrire assistenza in modo proattivo. Provide Support offre uno dei servizi di chat dal vivo più affidabili sul mercato. L'azienda è stata fondata nel 2003 e ha dimostrato la sua credibilità. Con Provide Support Live Chat ottieni: Tutte le funzionalità incluse in qualsiasi piano Numero illimitato di chat Supporto per più domini senza costi aggiuntivi Personalizzazioni flessibili della finestra di chat e del pulsante di chat Finestra di chat incorporata o popup Raggruppamento degli operatori e dipartimenti illimitati Trasferimento di file Restrizioni flessibili di accesso alla chat Statistiche di chat potenti App per agenti di chat incluse nel prezzo Assistenza illimitata sui prodotti dal vivo 24/7 e molto altro ancora. ## Provide Support Reviews ### 1. Provide Support Live Chat consente a te o al tuo team di chattare per più siti web in un'unica schermata **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim Z. | Owner, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 19, 2021 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** Provide Support consente a te o al tuo team di chattare (o rispondere alle email quando offline) facilmente su più siti web. Ho diversi siti web ed è fantastico dover monitorare solo una finestra o un'app mobile. **Cosa non Le piace di Provide Support?** La console desktop non ricorda le larghezze delle colonne e sarebbe bello se avesse un'opzione per ridimensionare automaticamente tutte le colonne invece di doverle fare singolarmente. **Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:** Ero così colpito da quanto fosse facile da implementare che ho realizzato un video su YouTube intitolato Come aggiungere una chat dal vivo a un sito WordPress in 3 minuti. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** La scheda visitatori è ottima per monitorare il tuo sito in tempo reale - quale pagina stanno visitando, in quale paese si trovano e altro ancora. Questo ci permette di comprendere il traffico e, se necessario, regolare le regole del firewall per bloccare determinati paesi. Essere in grado di chattare con i visitatori su più siti web con un'unica interfaccia. Un prezzo unico sia che lo usi su un sito o su diversi! **Official Response from Olga Vasylenko:** > Ciao Jim, Grazie per le tue ottime parole sul nostro servizio. Il problema con l'app desktop che non memorizza la larghezza delle colonne è già stato risolto nelle nuove versioni della nostra app per agenti. Puoi scaricare l'ultima versione dal nostro sito web https://www.providesupport.com/live-chat-apps e regolare la larghezza delle colonne per soddisfare le tue esigenze. Puoi anche nascondere le colonne di cui non hai bisogno. L'app 7.0.2 viene fornita con un nuovo design e nuove funzionalità. Saremo lieti di conoscere la tua opinione a riguardo. ### 2. Software di supporto live chat facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di lusso e gioielli | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2021 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** Mi piace avere visibilità su quale pagina web il cliente sta chiamando. In questo modo, so cosa stavano guardando quando hanno avuto un problema o una domanda. **Cosa non Le piace di Provide Support?** A volte, se mi collego al mio computer da casa, c'è un ritardo tra la tastiera e il software. Può causare errori di battitura accidentali. **Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:** Assicurati di utilizzare la funzione delle risposte predefinite per rispondere rapidamente ai tuoi clienti. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** I nostri clienti hanno un'altra possibilità per contattare un rappresentante del servizio clienti per le loro esigenze. **Official Response from Olga Vasylenko:** > Grazie per la tua recensione. Potresti contattarci nella nostra chat di supporto e fornire maggiori dettagli sul problema "ritardo della tastiera al software"? Saremo lieti di risolverlo. Abbiamo anche recentemente rilasciato una versione completamente ridisegnata dell'app per agenti, sei il benvenuto a provarla https://www.providesupport.com/live-chat-apps/releases/live-chat-software-7.0.1 ### 3. Fornire supporto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tim R. | General Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2020 **Official Response from Olga Vasylenko:** > Grazie per la tua recensione, Tim. L'applicazione dell'agente consente di avviare e accedere automaticamente quando si avvia il sistema operativo, questa impostazione è disponibile nella tua app dell'agente nella scheda Strumenti / Opzioni / Generale. Il nostro supporto chat live è disponibile 24/7 e i nostri agenti sono sempre felici di assisterti con qualsiasi domanda tu possa avere. ### 4. Un'opzione economica per le piccole imprese **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charis P. | Intuitive Advisor, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 15, 2019 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** È un'interfaccia facile da usare sia dal mio punto di vista che da quello di qualsiasi visitatore che attiva l'opzione di chat di supporto live. È molto facile da configurare e può essere personalizzata per adattarsi all'identità del tuo sito web. **Cosa non Le piace di Provide Support?** Non c'è davvero nulla da non apprezzare, anche se ho trovato le impostazioni predefinite della console non proprio adatte alle mie esigenze personali. Detto ciò, è facile deselezionare le opzioni che non si desiderano e selezionare eventuali extra che si vogliono. **Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:** Se sei una piccola impresa e desideri un modulo di supporto live conveniente ma relativamente completo per il tuo sito web, allora dovresti dare un'occhiata molto seria a Provide Support. Può essere utilizzato su un PC come console autonoma, ma puoi, se lo desideri, utilizzare una versione basata su browser sul sito web di Provide Support. Ci sono molte informazioni demografiche lì e ciò che vuoi vedere quando parli con un visitatore è facilmente adattabile ai tuoi desideri e bisogni personali. È utile dal punto di vista del visitatore perché ha l'opzione di ricevere una trascrizione via email, che molti clienti hanno detto di aver trovato utile. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Avevamo bisogno di un sistema di supporto live sul sito web per permettere ai visitatori di parlare direttamente con noi in tempo reale, ma essendo una piccola impresa con risorse limitate non volevamo spendere una fortuna. Questa è stata la soluzione perfetta per l'efficacia dei costi. ### 5. Chat dal vivo sul tuo sito web con le piattaforme WordPress, Magento, Joomla, Shopify tra le altre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Rosa P. | Operaciones, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 18, 2018 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** In linea di principio, utilizzare questo software sembrava molto innovativo e interessante. Le icone sono chiaramente comprensibili quando si utilizza il software, posso vedere chi è online e disponibile come operatore al momento giusto. Mi mostra anche quando qualcuno sta scrivendo e questo è molto utile per me. **Cosa non Le piace di Provide Support?** Penso che fino ad ora non abbia notato alcun aspetto negativo nel fornire supporto, ma mi piacerebbe che cambiassero un po' il design poiché può sembrare vecchio. Credo che abbiano bisogno di un design più giovanile per attirare più attenzione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:** Consiglio vivamente questo software. Il servizio clienti è sempre disponibile e molto utile. Il software è facile da usare e da implementare. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Uno dei più grandi problemi che ho risolto utilizzando il supporto fornito è che mi offre la possibilità di trasferire le conversazioni in corso tra agenti. L'altro agente può seguire il caso e rispondere in pochi secondi. È utile quando un agente non ha le conoscenze per risolvere il caso. Grazie al trasferimento delle chat, non ci sono ritardi, il che aumenta la soddisfazione del cliente. **Official Response from Olga Vasylenko:** > Grazie per il tuo feedback, Maria Rosa. Abbiamo recentemente introdotto un nuovo design moderno per la finestra di chat. È disponibile per tutti i nuovi account di default e può essere abilitato negli account esistenti nella pagina Impostazioni Account / Modalità messaggistica chat dal vivo per i visitatori. Saremmo lieti di ricevere il tuo feedback. ### 6. Ottimo software di supporto live per siti web **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2018 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** Installare Provide Support sul sito web è facile. Il portale amministrativo è facile da usare, facile da aggiungere utenti, rimuovere utenti e raggruppare utenti in diversi gruppi di supporto. La console dell'operatore è anche molto intuitiva e facile da usare. Le informazioni che l'utente invia per avviare la chat sono facili da trovare e puoi anche trovare informazioni sull'utente come il loro IP e il paese. **Cosa non Le piace di Provide Support?** Il portale amministrativo e la finestra di chat sembrano datati. Devono essere aggiornati. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo bisogno di un modo per chattare dal vivo con i clienti potenziali e attuali dal nostro sito web. Non tutti sono pronti a prendere il telefono e fare una chiamata, ma sono disposti a chattare con noi. Abbiamo aumentato il numero di contatti ricevuti dal sito web grazie alla possibilità di chattare con i clienti potenziali. **Official Response from Olga Vasylenko:** > Grazie per il tuo feedback, James. Abbiamo recentemente aggiornato l'aspetto della nostra finestra di chat. Il nuovo design della finestra di chat è ora disponibile di default per tutti i nuovi account e per quelli esistenti può essere abilitato nella pagina Impostazioni Account / Modalità messaggistica chat dal vivo per i visitatori. Saremmo lieti di conoscere la tua opinione sul nuovo design. Abbiamo anche aggiunto nuove funzionalità come il blocco IP e la possibilità di filtrare i risultati del monitoraggio dei visitatori nella console dell'operatore. ### 7. Strumento di chat online facile e conveniente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Beni di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 16, 2018 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** È molto semplice e facile da usare. Lo strumento più importante è lo strumento di chat e lo fa bene a un prezzo equo. **Cosa non Le piace di Provide Support?** Non così ricco di funzionalità come alcuni altri concorrenti **Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:** È un servizio eccellente e affidabile, un servizio di chat molto conveniente. Se hai un grande team o hai bisogno di un'abbondanza di funzionalità di alto livello, questa potrebbe non essere l'opzione migliore. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Ha permesso alla nostra attività di raggiungere più clienti fornendo uno strumento di chat che può essere facilmente trovato su tutti i nostri siti web. Il servizio è sempre affidabile e fa ciò di cui abbiamo bisogno: fornire uno strumento di chat facile da usare per i nostri clienti che necessitano di assistenza mentre sono sul nostro sito. ### 8. Accessibilità della chat dal vivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joan M. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2018 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** Mi chiedo se sia conveniente! Inoltre, è stato difficile da implementare e non avevamo grandi risorse a nostra disposizione. **Cosa non Le piace di Provide Support?** Un vantaggio impressionante è la capacità di monitorare i siti web in tempo reale. Mi piace anche l'accessibilità della chat dal vivo. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Vendendo molti dei nostri prodotti per la salute e l'assistenza sanitaria, siamo in grado di monitorare le vendite e anche di parlare con i clienti che potrebbero aver bisogno di ulteriore aiuto per trovare ciò di cui hanno bisogno. ### 9. Il miglior servizio di chat di sempre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wilson M. | Global Support Services Manager, Ospedali e assistenza sanitaria, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 05, 2018 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** Il fatto è che il mio dipartimento lo utilizza da circa un decennio e in quel periodo è stato inattivo per 10 minuti una volta, circa 5 anni fa. Ha anche tutte le funzionalità di cui ho bisogno. Ho usato alcuni dei grandi sistemi di ticketing come Zendesk e Salesforce e le loro implementazioni di chat non sono altrettanto robuste. **Cosa non Le piace di Provide Support?** Amo tutto. Non posso mettere alcun difetto a questo prodotto. È migliore di qualsiasi altro che abbia usato. **Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:** Consiglierei sicuramente questo servizio di chat a chiunque ne abbia bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Mi ha permesso di gestire più richieste che arrivano ai miei agenti di supporto. Invece di essere sommersi dalle telefonate, possono facilmente gestire più chat contemporaneamente. L'interfaccia è davvero pulita. La soddisfazione dei clienti è aumentata grazie a questo. ### 10. Supporto Chat dal Vivo Limitato **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 06, 2018 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** Mi è piaciuta la facilità d'uso del programma e le poche cose personalizzabili. **Cosa non Le piace di Provide Support?** Non mi è piaciuta la mancanza di funzionalità di reportistica su Provide Support **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Lo stiamo utilizzando per fornire risposte rapide per una pagina di raccolta fondi senza scopo di lucro. Abbiamo visto un aumento delle entrate utilizzando questo prodotto. ### 11. Il miglior client di chat per siti web che ho usato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erik S. | Support Technician, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2017 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** Abbiamo utilizzato diverse altre soluzioni per il problema di offrire supporto live ai clienti su una pagina web, ma le altre opzioni che abbiamo usato ci richiedevano di rimanere sul nostro sito web tutto il giorno in attesa che arrivassero richieste di supporto. Questo ci dà la flessibilità di installare il client sulle postazioni di lavoro e ricevere notifiche delle richieste di supporto che arrivano. **Cosa non Le piace di Provide Support?** Configurare nuovi utenti era un po' complicato, ma non lo facevamo abbastanza spesso da renderlo terribilmente insopportabile. Non ricordo se quando iniziavi una chat con il team fosse necessario selezionare "vendite" o "supporto"; questi erano i 2 team che avevamo predisposto per aiutare a indirizzare/guidare i clienti verso il team corretto per gestire le loro richieste. **Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:** Se sei alla ricerca di una soluzione abbastanza facilmente implementabile per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale, questa è la migliore con cui ho lavorato finora. Inoltre, poter configurare gruppi individuali per Vendite e Supporto in modo che la chat venga indirizzata ai membri corretti se il cliente utilizza correttamente l'opzione è anche una bella opzione. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Qualsiasi cliente che venisse sul nostro sito web e volesse/avesse bisogno di supporto per i prodotti che abbiamo venduto, saremmo in grado di aiutarlo senza dover rimanere sul nostro sito. Il principale vantaggio che tutti apprezzavano era la possibilità di rispondere alle domande al di fuori del sito web, ma anche di poter tornare rapidamente al sito tramite link. ### 12. Fornire recensione di supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 17, 2018 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** Che io possa chattare e ottenere supporto rapidamente per domande sul computer **Cosa non Le piace di Provide Support?** Dovrebbe esserci una prova più lunga di 10 giorni gratuita **Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:** Sicuramente un ottimo software per il supporto informatico **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Soluzioni rapide ai problemi del computer ### 13. eccellente per il supporto **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 13, 2018 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** Rende il mio compito e lavoro di routine molto facile **Cosa non Le piace di Provide Support?** Non ho nulla di specifico che non mi piaccia **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Fornisce un buon flusso di supporto ### 14. buon strumento che consiglierei **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Hardware per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 31, 2017 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** mi piacciono davvero i rapporti dettagliati e personalizzati che mi hanno davvero aiutato a migliorare le nostre vendite, il costo è molto competitivo **Cosa non Le piace di Provide Support?** Penso che Fornire supporto dovrebbe lavorare di più con un'interfaccia user-friendly, ci è voluto un po' per capire come implementarlo nel nostro sito. **Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:** migliora l'interfaccia utente **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** possiamo vedere un chiaro aumento delle nostre vendite e ha reso molto più facile comunicare con i nostri clienti ### 15. Fornire supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Risorse umane | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 21, 2016 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** È molto facile caricare file, cambiare chi sta lavorando sulla chiamata/sul ticket di supporto e documentare ciò che deve essere fatto. **Cosa non Le piace di Provide Support?** L'interfaccia utente è obsoleta. Penso che se avesse un aspetto un po' più moderno, sarebbe un po' più facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Per lo più i candidati scrivono semplicemente con i problemi che hanno. Prendiamo quel feedback e creiamo un ticket Zendesk. Poi andiamo a risolvere il problema. ### 16. Vendere sul web? Non dimenticare il servizio clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven W. | Information Technology Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2015 **Cosa Le piace di più di Provide Support?** Il programma Provide Support è facile da implementare, molto personalizzabile e offre un'altra via di supporto ai miei clienti. Molti dei miei clienti trovano che Provide Support sia una soluzione di comunicazione più veloce rispetto a una telefonata o un'email. **Cosa non Le piace di Provide Support?** Il servizio fa ciò di cui ho bisogno e non mi ha mai deluso. Mi piacerebbe vedere sviluppata un'app mobile in modo da poter utilizzare il servizio da un dispositivo mobile. **Raccomandazioni per chi sta considerando Provide Support:** Confronta i prezzi e le funzionalità di Provide Support con quelli dei suoi concorrenti e troverai che Provide Support è superiore in molti modi. **Quali problemi sta risolvendo Provide Support e in che modo La sta aiutando?** Vogliamo essere accessibili ai nostri clienti in ogni modo possibile. Provide Support ci consente di essere sia proattivi che reattivi alle domande e alle esigenze dei nostri clienti. ## Provide Support Discussions - [What are features of customer service?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-features-of-customer-service) - [What is customer support software?](https://www.g2.com/it/discussions/provide-support-what-is-customer-support-software) - [What is a software support system?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-a-software-support-system) - [What are the major features of all support software?](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-major-features-of-all-support-software) - [View Provide Support pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/provide-support/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+13%3A35%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6750fa99-6b54-4ddf-9e01-eafdd4446e98&secure%5Btoken%5D=27bdf8ced178b61521faeb7c7efa0b8f1f3f6849796bbd9fc5a3ec80f62c13e2&format=llm_user) ## Provide Support Features **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti ## Top Provide Support Alternatives - [LiveChat](https://www.g2.com/it/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (784 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews)