Xima CCaaS (Contact Center as a Service) è una piattaforma software per contact center basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti in entrata e in uscita attraverso voce, chat, email, SMS e social media da un'unica interfaccia unificata. Progettato per piccole e medie imprese così come per team aziendali, Xima CCaaS combina analisi potenziate dall'IA con una piattaforma intuitiva e facile da implementare che richiede un supporto IT minimo. Xima CCaaS si integra con le principali piattaforme UCaaS, tra cui RingCentral, Avaya Cloud Office, NetSapiens, Metaswitch e altre, consentendo alle organizzazioni di aggiungere funzionalità complete di contact center al loro sistema telefonico esistente senza sostituire la loro infrastruttura di comunicazione. Le capacità principali includono: Analisi del parlato potenziate dall'IA e monitoraggio del sentiment analizzano il 100% delle conversazioni per evidenziare tendenze, segnalare interazioni a rischio e aiutare i team a fornire una qualità del servizio costante. Il supporto omnicanale unifica voce, chat web, email, SMS e social media in un unico spazio di lavoro per agenti per un coinvolgimento del cliente senza interruzioni. L'instradamento basato sulle competenze indirizza ogni cliente all'agente disponibile più qualificato, riducendo i tassi di trasferimento e migliorando la risoluzione al primo contatto. Il richiamo in coda consente ai chiamanti di mantenere il loro posto in linea senza rimanere al telefono, riducendo i tassi di abbandono e migliorando l'esperienza del cliente. L'IVR (Interactive Voice Response) personalizzabile consente alle aziende di progettare flussi di chiamata self-service che risolvono le richieste comuni prima di raggiungere un agente. La reportistica "dalla culla alla tomba" traccia ogni evento in un'interazione con il cliente dall'inizio alla fine, dando ai supervisori una visibilità completa sulla gestione delle chiamate, i tempi di attesa, i trasferimenti e i risultati. I wallboard in tempo reale visualizzano metriche del contact center in diretta in modo che i manager possano monitorare le prestazioni degli agenti, la profondità delle code e i livelli di servizio a colpo d'occhio. Chi utilizza Xima CCaaS? Xima CCaaS serve organizzazioni nei settori sanitario, dei servizi finanziari, del retail, della produzione e altro ancora. È costruito per i manager dei contact center, i leader del servizio clienti e gli amministratori IT che necessitano di un software per contact center cloud affidabile con reportistica approfondita e configurazione flessibile, senza la complessità o i costi dei sistemi legacy on-premises. Cosa rende Xima CCaaS diverso? Xima è nota per il supporto all'onboarding e all'implementazione di alto livello, con project manager dedicati che guidano i clienti attraverso il deployment. La piattaforma offre prezzi trasparenti per posto senza costi nascosti e un supporto clienti estremamente reattivo. Xima CCaaS è progettato per scalare facilmente, adattandosi alle fluttuazioni stagionali del volume delle chiamate e alle implementazioni multi-sito. La piattaforma offre anche integrazioni CRM, registrazione delle chiamate, reportistica programmata personalizzata e strumenti di gestione della forza lavoro per aiutare i team a prendere decisioni operative basate sui dati. Xima Software ha costruito una reputazione per la fornitura di strumenti di analisi e reportistica per contact center di livello enterprise a un prezzo accessibile per i team di mercato medio.