Quali problemi sta risolvendo Workiz e come ti sta beneficiando?
Workiz è il peggior CRM che abbia mai usato. Non rispettano i loro accordi: promettono una cosa, ma in realtà è tutta una truffa. Hanno offerto una prova di 30 giorni con garanzia di rimborso, ma quando ho cercato di contattare un agente per cancellare, nessuno ha risposto. Il tempo è passato e ora cancellare è un incubo. Non puoi farlo tramite il tuo account: devi chiamare o inviare un'email, ma neanche questo funziona. Il supporto dice che le cancellazioni sono gestite da un dipartimento speciale che è "molto occupato" (probabilmente perché hanno troppe cancellazioni da elaborare, che è l'unica cosa credibile su questa azienda).
🔴 Sistema irragionevolmente costoso – CRM + servizio telefonico costa circa $400 al mese. Il servizio telefonico da solo costa $100 ma include solo 1.500 messaggi SMS. Ho esaurito l'intero limite in due settimane, durante la stagione più lenta! Dopo di ciò, ogni SMS costa $0,01. Nei mesi di punta, ho bisogno di 4.000-6.000 messaggi SMS in più, il che significa un extra di $40-60 al mese.
🔴 Problemi con la prenotazione online – I clienti vedono immediatamente una tassa di servizio nel sistema di prenotazione, anche se successivamente scelgono un metodo di pagamento che non la richiede. L'unico modo per rimuovere questa tassa è disabilitare completamente le commissioni di pagamento con carta, il che significa che devi coprire tutti i costi di transazione da solo. A causa di ciò, il mio tasso di conversione delle prenotazioni online è diminuito significativamente, costandomi migliaia di dollari in entrate perse.
🔴 La riprogrammazione degli appuntamenti è un disastro – Se un cliente richiede di riprogrammare, il sistema non lo notifica e non c'è modo di automatizzare questo processo. Questo è ridicolo nel 2024.
🔴 Il loro sistema di risposta "intelligente" è una barzelletta – Genius Answering (Jessica) non può nemmeno dire ai clienti i prezzi dei tuoi servizi, eppure costa $200 al mese! Ho un altro agente AI per $9 al mese che fa molto di più: fornisce informazioni sui prezzi e può persino prenotare appuntamenti in modo indipendente.
🔴 "Jessica" non può essere personalizzata – Non puoi cambiare il suo nome o la sua voce. Quindi, se un cliente chiama un concorrente che usa anche Workiz, sentirà la stessa identica "Jessica" rispondere al telefono. Ottimo modo per perdere l'identità del marchio.
Workiz è un servizio che ti addebita ad ogni passo, funziona male e ha una lista infinita di problemi. NON lo consiglio! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
