Recensioni e Dettagli del Prodotto Waystar

Come centro di compensazione per la fatturazione, sono relativamente efficaci. Non ci sono troppe lamentele. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Negli ultimi 10 anni, da quando ho dovuto usare Waystar poiché fa parte del mio EHR, ho avuto brutte esperienze con i rappresentanti del servizio clienti. Per quanto posso ricordare, ho sempre temuto di chiamarli per un problema. Costantemente, ogni volta che ho dovuto chiamare, i rappresentanti del servizio clienti sono infastiditi dal fatto che io osi disturbarli. Le loro risposte sono così brevi che devi fare una domanda di follow-up, il che li infastidisce ancora di più. Poi ricevi risposte fuorvianti. Poi discutono su cosa hai effettivamente chiesto e cosa ti hanno detto. È come se avessi a che fare con bambini piccoli che odiano andare a scuola e sono costantemente infastiditi dal fatto che l'insegnante faccia loro domande. Sembra che non ci sia alcuna formazione su come essere utili ai loro clienti paganti e su come risolvere i problemi in modo efficiente. Negli ultimi 10 anni ho implorato il mio EHR di lasciarmi scegliere un'altra clearing house. Ho avuto a che fare con molte clearing house di fatturazione, assolutamente tutte hanno un servizio clienti migliore di Waystar. Ho pensato di registrare una telefonata e inviarla a Saturday Night. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come ogni altro centro di compensazione, inviano le richieste di risarcimento elettronicamente in modo efficiente. Ci sono opzioni molto migliori che non richiedono ore e ore al telefono e email per cercare di correggere fatture sovraccaricate. Solo per sentirsi dire che ti verrà emesso un credito per gli errori di fatturazione che non si verificano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Waystar sovrafattura i clienti per i servizi forniti e non rispetta i propri obblighi contrattuali riguardo alle fatture dei clienti. Il nostro contratto afferma chiaramente che le tariffe saranno fatturate a $87,50 PER FORNITORE. ABBONATI PER 2 FORNITORI. Da gennaio 2023 abbiamo ricevuto 6 delle 12 fatture in cui siamo stati sovrafatturati per 3-4 fornitori. Abbiamo solo 2 fornitori di servizi nel nostro ufficio. Numerosi tentativi di risolvere questo problema con Waystar sia per telefono che per email senza alcun risultato. Waystar ha offerto a maggio e giugno di accreditare e correggere gli errori di fatturazione, ma ad oggi non ha ancora accreditato il nostro conto per le fatture pagate in eccesso. Il 21 novembre Robert Swank di Waystar ha detto di essere stato autorizzato dal suo manager a offrire un "credito di cortesia di due mesi". Ma ancora una volta, Waystar non riesce a correggere il loro errore di fatturazione e la violazione dell'accordo contrattuale. Nessun credito per la loro sovrafatturazione è MAI stato applicato al nostro conto come promesso e continua a sovraccaricare i nostri DUE fornitori per il loro servizio. Sono nel settore della fatturazione medica da oltre 30 anni e non ho mai avuto un clearinghouse che sovrafatturasse e poi non mantenesse le promesse di correggere il loro errore di fatturazione. Ci sono opzioni di clearinghouse molto migliori che forniscono assistenza di qualità senza la battaglia di essere fatturati in modo errato per i servizi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando il software funziona è facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando le cose non funzionano o non sono configurate correttamente, cercare di ottenere supporto clienti o un aggiornamento su un ticket di supporto semplicemente NON accade. Ho persino provato a chiamare per vedere se qualcuno può effettivamente assistere, solo per ricevere un numero di ticket e sentirmi dire che qualcuno ci darà un'occhiata. A volte i ticket rimangono aperti per settimane senza che venga fatto assolutamente nulla. Pensavo che dovesse migliorare con il loro "Nuovo" sistema di ticketing, ma è ancora lo stesso pessimo servizio clienti di prima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi è piaciuta la facilità di correggere le richieste e la possibilità di stampare i moduli CMS. Ha molte opzioni di report. Sono stato in grado di esaminare gli ERA per ogni richiesta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assicurati di leggere il contratto!!!! Mi sono iscritto a Waystar usando Valant e le date di abbonamento non corrispondono quando è il momento di cancellare. Ho cancellato il mio account Valant e Waystar allo stesso tempo, ma poiché il contratto con Waystar diceva che dovevo cancellare 3 mesi prima della fine del mio termine, sono bloccato a pagare per Waystar per un altro anno anche se non uso il software. Quindi ora la mia attività è fuori di oltre $1000 a causa delle clausole scritte in piccolo. Si penserebbe che si possa cancellare Waystar quando si cancella l'EHR per cui lo si sta usando. No! Inizialmente avevo scritto una recensione positiva, ma dopo che non mi hanno permesso di uscire dal mio contratto sono altamente insoddisfatto. Ho contattato il supporto clienti e mi è stato detto che è un contratto quindi devo pagare. Se hai intenzione di cambiare, devi saperlo con 3 mesi di anticipo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È possibile scaricare tutti i pagamenti in una volta sola e inviarli all'EMR per ottenere un buon inizio sui pagamenti in arrivo. L'invio elettronico delle assicurazioni primarie è semplice. Waystar è uno dei nostri preferiti perché è facile da usare per verifiche e report. Quando viene utilizzato per controllare la copertura assicurativa attiva, ad esempio, i risultati sono praticamente immediati. Waystar è anche utilizzato per controllare i pagamenti e stampare gli EOB elettronici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le informazioni sui pagatori di assicurazioni sono riservate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il servizio clienti è ottimo. Quando si ha una grande azienda come la nostra, i problemi sorgono sempre. Waystar si assicura di risolvere il nostro problema immediatamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Waystar non ha la capacità di contattare il pagatore per un motivo di reclamo respinto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È meglio per l'invio delle richieste e ricevere risposta dai pagatori tramite EDI prima del termine previsto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La parte del rifiuto non sarà facile a meno che tu non abbia una buona esperienza. Stai tranquillo, tutto il resto è fantastico! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Essere in grado di scaricare i pagamenti per pubblicarli sull'EMR tutti in una volta! Vedere i pagamenti in arrivo in anticipo. Facilità per l'invio elettronico alle assicurazioni primarie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte i pagamenti sono ritardati e non vengono registrati nel programma e potrebbero volerci giorni prima che appaiano. Questo causa un ritardo nella registrazione e dobbiamo tenere traccia e continuare a controllare per vedere quando quel pagamento viene registrato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci piace Waystar perché è facile da usare per le verifiche e i rapporti. Esempio: quando lo si utilizza per controllare la copertura assicurativa attiva, i risultati saranno quasi istantanei. Usiamo anche Waystar per controllare i pagamenti e stampare gli EOB elettronici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Limitazioni sulle informazioni del pagatore dell'assicurazione. Waystar mostra che un paziente è coperto ma non fornisce sempre informazioni accurate sull'account per il pagatore - ad esempio, un paziente con Forward Health / BadgerCare risulta avere una copertura attiva in Waystar. Tuttavia, il pagatore a cui dobbiamo fatturare / caricare l'assicurazione nel nostro sistema EMR, come Security Health Medicaid, non è indicato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La nostra pratica si è affidata a Waystar in molti modi. Credo che uno dei modi più efficaci sia l'incremento del nostro fatturato. Waystar ci mostra in anticipo dove le nostre richieste hanno problemi che necessitano di attenzione prima di essere inviate alle compagnie assicurative, eliminando i problemi di rifiuto o di presentazione tempestiva che altrimenti non saremmo consapevoli fino a quando non è troppo tardi per risolverli.

La funzione di verifica dell'idoneità è molto utile, invece di cercare su più siti web per ottenere informazioni assicurative aggiornate, è tutto in un unico posto e facile da usare.

Ricercare le richieste e vedere gli EOB è un'altra funzione che utilizziamo spesso quando abbiamo una disputa con le compagnie assicurative.

Queste sono solo alcune delle molte funzioni che puoi trovare all'interno di Waystar che lo rendono un UNICO PUNTO DI RIFERIMENTO per qualsiasi pratica che gestisce la propria fatturazione internamente e vuole mantenere il controllo sul proprio fatturato e su tutto ciò che è correlato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Personalmente trovo difficile trovare qualcosa che non mi piace di Waystar. Siamo clienti da diversi anni e non abbiamo mai avuto problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.