Funzionalità Watermelon

Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni Watermelon.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 45 recensioni Watermelon.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 28 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 26 recensioni Watermelon. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Come riportato in 28 recensioni Watermelon. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni 29 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 55 recensioni Watermelon. Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. 52 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. 56 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni. 56 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B. Questa funzionalità è stata menzionata in 50 recensioni Watermelon.

Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 51 recensioni Watermelon.

Basato su 51 recensioni Watermelon. Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.

Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Watermelon.

Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta 21 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 22 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 23 recensioni Watermelon. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) 22 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Watermelon.

Basato su 19 recensioni Watermelon. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Archivio centrale per le informazioni su account e contatti 21 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 22 recensioni Watermelon. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Watermelon.

Come riportato in 22 recensioni Watermelon. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Watermelon.

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Questa funzionalità è stata menzionata in 20 recensioni Watermelon.

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. 35 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 34 recensioni Watermelon.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. 31 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. 32 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni Watermelon.

Come riportato in 45 recensioni Watermelon. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. 33 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 25 recensioni Watermelon. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. 29 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 30 recensioni Watermelon. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni Watermelon.

Utilizza LLM per generare risposte dinamiche entro confini definiti e regole di contenuto sicure per il business.

Mantiene il contesto tra i turni dell'utente in una singola sessione per fornire risposte coerenti e pertinenti.

Comprende le diverse formulazioni degli utenti e deduce l'intento senza fare affidamento esclusivamente su parole chiave o script.

Supporta la creazione di flussi conversazionali utilizzando percorsi predefiniti, regole e alberi decisionali.

Fornisci messaggi di riserva o indicazioni quando il bot non riesce a comprendere o soddisfare una richiesta.

Risposte pianificate per le conversazioni.

Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.

Componente umano vivo delle conversazioni.

Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.

Conversazioni messe in atto sui social media.

Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web.

Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS).

Conversazioni attuate tramite assistenti vocali.

Conversazioni attuate attraverso altri canali.

Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.

Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing.

Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali.

Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.

Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.

Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.

Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni.

Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.

Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.

Include o integra con app di creazione di contenuti.

Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate.

I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.

Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.

Fornisce accesso API per connettersi con sistemi aziendali proprietari o fonti di dati interne.

Offre widget incorporabili o SDK per l'integrazione in siti web, app o strumenti di terze parti.

Consente ai non sviluppatori di configurare e progettare flussi di chatbot tramite interfacce visive o senza codice.

Come riportato in 56 recensioni Watermelon. Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.

Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa. Questa funzionalità è stata menzionata in 55 recensioni Watermelon.

Basato su 56 recensioni Watermelon. Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.

Come riportato in 57 recensioni Watermelon. Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.

Come riportato in 52 recensioni Watermelon. Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.

Come riportato in 15 recensioni Watermelon. Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. 15 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 14 recensioni Watermelon. Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.

Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Watermelon.

Come riportato in 16 recensioni Watermelon. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Basato su 16 recensioni Watermelon. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.

Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. 16 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. 15 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 18 recensioni Watermelon. Garantisce prestazioni costanti, fornendo risultati affidabili basati sui suggerimenti degli utenti.

Implementa misure rigorose per proteggere i dati degli utenti e garantire la privacy. 18 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Mostra abilità nel comprendere e rispondere a domande complesse o a più parti. 16 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Facilita conversazioni naturali e simili a quelle umane, offrendo esperienze di interazione coinvolgenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Watermelon.

Dimostra una comprensione sofisticata dei comandi utente sia scritti che parlati. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Watermelon.

Come riportato in 18 recensioni Watermelon. Dimostra competenza nel mantenere e utilizzare il contesto durante una conversazione.

Offre un alto grado di personalizzazione per soddisfare le esigenze individuali degli utenti o delle aziende. 17 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Presenta meccanismi di apprendimento robusti, migliorando le risposte nel tempo in base alle interazioni passate con gli utenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Watermelon.

Mostra la capacità di riconoscere, correggere e imparare dai propri errori. 18 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 18 recensioni Watermelon. Mostra creatività nel generare risposte diverse, interessanti e contestualmente rilevanti.

Come riportato in 18 recensioni Watermelon. Produci contenuti che siano accurati, corretti dal punto di vista fattuale e pertinenti alla richiesta dell'utente.

Valuta la capacità del chatbot di fornire API flessibili per integrazioni personalizzate ed espansioni di funzionalità. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Watermelon.

Riceve regolarmente aggiornamenti che contribuiscono al miglioramento continuo del prodotto. Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Watermelon.

Come riportato in 18 recensioni Watermelon. Valuta la capacità del chatbot di funzionare senza problemi su varie piattaforme e dispositivi.

Si integra perfettamente con altre piattaforme o sistemi software, migliorando l'utilità complessiva. 18 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni Watermelon.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni Watermelon.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 13 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 13 recensioni Watermelon. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Watermelon.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Watermelon.

Basato su 16 recensioni Watermelon. Simula il discorso umano da input di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Supporta la configurazione utilizzando istruzioni in linguaggio naturale. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Watermelon.

Basato su 12 recensioni Watermelon. Consenti agli utenti di personalizzare il tono dell'agente.

Basato su 12 recensioni Watermelon. Consente la definizione di chiari parametri di sicurezza per le azioni degli agenti.

Fornisce supporto su web, dispositivi mobili, app di messaggistica e altri canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Watermelon.

Basato su 11 recensioni Watermelon. Consente la personalizzazione del branding dell'agente, inclusi l'aspetto visivo e lo stile conversazionale.

Fornisce agli agenti capacità di risposta proattiva basate su trigger predefiniti. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Watermelon.

Facilita l'escalation senza interruzioni a dipendenti umani per questioni complesse. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Watermelon.

Fornisce analisi e report sulle prestazioni e interazioni degli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Watermelon.

Come riportato in 12 recensioni Watermelon. Offre agli agenti la capacità di mantenere la consapevolezza contestuale durante le interazioni.

Garantisce la conformità ai requisiti di privacy e governance dei dati. Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Watermelon.

Automatizza i flussi di lavoro e le azioni in base alle risposte degli agenti. 11 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente l'uso delle API per la configurazione avanzata degli agenti. 10 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Abilita l'interoperabilità con più piattaforme per esperienze unificate. 10 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente l'integrazione con i dati CRM per basare le risposte degli agenti nel contesto aziendale. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Watermelon.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 10 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Watermelon.

Come riportato in 10 recensioni Watermelon. Funziona su più sistemi software o database

Come riportato in 10 recensioni Watermelon. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti 11 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 11 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi 11 recensori di Watermelon hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente di regolare o aggiornare il comportamento del chatbot in base al feedback degli utenti o all'input dell'amministratore (apprendimento non in tempo reale).

Include salvaguardie per limitare risposte inappropriate e garantire l'uso di un linguaggio conforme.