Funzionalità Verint Community (formerly Telligent)

Gestisce i profili utente e i record di contatto consentendo ai membri di creare e personalizzare i profili con informazioni personali e attività, caricando e mantenendo automaticamente questi dati all'interno del database dei contatti dell'azienda.

Supporta l'invio di email e notifiche sulla piattaforma per annunci, aggiornamenti e coinvolgimento dei membri.

Aiuta i membri a trovare e connettersi con membri della comunità pertinenti.

Consente ai membri di invitare e riferire nuovi membri a unirsi alla comunità.

Consente la creazione di spazi o gruppi dedicati per organizzare contenuti e discussioni della comunità.

Consente la monetizzazione tramite accesso a pagamento o livelli di comunità basati su abbonamento con controllo di accesso integrato.

Consente la condivisione di immagini, video, file e altri media all'interno della comunità.

Supporta l'hosting e la distribuzione di contenuti di apprendimento strutturati direttamente all'interno della comunità.

Aiuta a coinvolgere i membri attraverso funzionalità di gamification come punti, premi e metriche di coinvolgimento.

Fornisce strumenti nativi per creare sondaggi e porre domande all'interno della comunità.

Consente agli amministratori di automatizzare i flussi di lavoro e le azioni della comunità.

Identifica le tendenze comportamentali dei membri, gli argomenti popolari e il sentimento all'interno della comunità.

Fornisce strumenti per misurare e analizzare il coinvolgimento, la partecipazione e l'attività dei membri all'interno della comunità.

Fornisce funzionalità per scaricare dati e rapporti della comunità in più formati.

Traccia il ritorno sugli investimenti dagli sforzi della comunità, inclusi la fidelizzazione, il coinvolgimento e l'impatto sui ricavi.

Consente ai membri di partecipare a discussioni o feed di attività all'interno della piattaforma della comunità.

Consente agli host di trasmettere sessioni video in diretta direttamente alla comunità senza richiedere strumenti di terze parti.

Consente la messaggistica in tempo reale o asincrona tra i membri all'interno della piattaforma.

Supporta la creazione, l'hosting e la gestione di eventi comunitari virtuali o in presenza all'interno della piattaforma.

Consente agli amministratori di assegnare ruoli e controllare l'accesso alle funzionalità, ai contenuti e agli strumenti di moderazione.

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi